記者陳建興／台北報導
「2025財訊金融獎」今（16）日舉行頒獎典禮，國泰金控暨國泰人壽、國泰世華銀行、國泰產險、國泰證券共榮獲6項大獎，例如人壽設立「友善服務櫃檯」優先服務身心障礙朋友與高齡者、銀行透過「臨櫃關懷提問」等方式，成為守護民眾財產安全的第一道防線、證券設立「銀色櫃台」免等候就能享受快速通關服務並於服務區置入適老化設施、產險推出「線上共覽」解決數位投保操作障礙，讓投保資訊透過人機協作確保客戶即時了解掌握權益，國泰運用數位金融創新、落實公平待客、致力高齡友善等客戶服務，皆是以客戶為中心，做到不僅解決問題還要進一步做到比客戶想得多更多，這些服務推出讓客戶有感，也贏得多項客戶推薦首選品牌。
國泰金控榮獲「永續金融獎 -金控類優質獎」，2025年持續展現永續金融先行者作為，不僅三度登上倫敦證交所舉辦的「氣候投資高峰論壇」（Climate Investment Summit，CIS），更四度參與紐約氣候週，從台灣、亞洲觀點出發，扮演歐美與亞洲溝通能源轉型議題的重要橋樑；連續九年舉辦「永續金融暨氣候變遷高峰論壇」，匯聚國際氣候專家與標竿企業重磅級講者，分享永續前瞻觀點及產業實務，超過5,000位貴賓報名，包含700多家上市櫃公司，占台股約8成市值。此外，氣候與自然揭露更連續兩年獲英國《環境金融》（Environmental Finance）頒發「年度TCFD報告（TCFD report of the year）」大獎，成為亞洲首家連續兩年獲得此殊榮的金融機構，展現國泰世界級的永續實力。
國泰人壽積極從數位服務到實體關懷，打造有愛、無障礙的服務環境，其中在數位服務方面，於官網設立「金融友善服務專區」，提供「字體大小切換」、「文字轉換語音朗讀」、「網頁深淺模式」等3大貼心功能，獲得最高無障礙等級AAA標章；至於實體關懷部分，則於全台服務據點設立「友善服務櫃檯」，優先服務身心障礙朋友與高齡者。國壽秉持「以人為本」的核心理念，提供客戶最細緻的服務體驗，獲頒「消費者金融品牌獎-壽險客戶推薦第三名」。
國泰世華銀行長年深耕各項數位金融領域，提供消費者多元、完善、創新的金融服務。國泰世華成立「AI卓越中心」（簡稱AI CoE），作為全行AI發展的核心樞紐，設立多元規劃團隊，涵蓋客戶應用、員工助手、資訊應用與基礎建設等領域，範疇橫跨近 20 個部門，並有逾 200 名同仁參與推動，已打造出多項應用成果，致力提供更好服務與體驗；國泰世華不僅持續強化數位發展，在各種產品與臨櫃服務上，皆以客戶為中心，如為守護民眾財產安全，致力透過臨櫃關懷提問、數位化偵測異常金流，以及優化「了解你的客戶（Know Your Customer, KYC）」審查流程等方式攔阻詐騙。此外，自2024年以來，國泰世華阻詐有功獲表揚之行員更逾10,000人次。榮獲「智能創新應用獎-銀行類優質獎」及「消費者金融品牌獎-本國銀行客戶推薦第一名」。
國泰產險為滿足多元族群需求，針對新住民、高齡、身心障礙者等不同面向客戶，推出各項暖心服務，除為外籍保戶規劃多語說明理賠短影音與理賠申請書外，亦針對數位障礙者提供「線上共覽」技術，即時解決數位投保操作障礙服務、製作視障者使用商品點字書等，兼顧不同族群的權益，致力提升客戶服務的溫度與速度，積極打造多元共融的友善環境，成為國泰落實公平待客原則的具體實踐，一舉榮獲「消費者金融品牌獎-產險客戶推薦第一名」。
國泰證券致力為投資人打造便捷且具溫度的金融環境，其中在數位金融投資服務方面表現突出，獲得「消費者金融品牌獎-券商客戶推薦第一名」殊榮。國泰證券不僅開創台股定期定額智慧加減碼、股息再投資等投資加值功能，更透過AI智能助理「阿發」提供24小時即時客服、ETF申購等零時差便利服務；更堅守公平待客承諾，積極推動多元友善服務，包含提供外語視訊翻譯、高齡關懷提醒等多項貼心機制，且2024年更於全台11間分公司取得「失智友善天使組織」認證、設置「銀色櫃檯」提供無障礙輔具與適老化設施，為銀髮客戶提供「快速通關」的金融服務體驗。