記者陳柏翰∕台北報導
近期一名長榮航空空服員抱病上班返台後離世，長榮航空公布調查報告，除提到事務長應變與通報執行不足，將研議即時解除組員任務機制與加發津貼給同班機組員，以及年底前調整考評制度。
長榮航空二十四日表示，孫姓空服員在機上執勤期間身體不適，後續送醫歷經十六天的救治後，仍不幸離開人世，對此深感遺憾與不捨，公司在這段期間首要之務為對內完成此事件調查報告，釐清事件來龍去脈與責任歸屬，並檢討公司在此事件中可以做得更好的地方，力求給家屬一個交代。
長榮航空指出，調查報告已於二十三日完成，並已交給相關主管機關，勞動部與桃園市勞動局日前也前往長榮航空訪談該班機組員，相關調查仍在進行中，公司將全力配合政府機關調查。
對於目前內部調查報告內容，長榮航空說明，孫姓空服員九月二十二日服勤ＢＲ９５（去程，台北─米蘭），九月二十三日抵達米蘭入住飯店，並於九月二十四日服勤ＢＲ９６（回程，米蘭─台北），服勤期間出現身體不適，回程後段孫員已難以負荷正常勤務，九月二十五日航機抵達桃園機場後，由地勤協助就醫。
長榮航空說，負責領導後艙事務的事務長在異常狀況的應變與通報執行有所不足，且航程中組員已出現明顯不適，未立即啟動機上醫療資源及諮詢機制，也未依異常作業原則通報機長及報到中心，導致醫療支援無法及時介入。
關於醫療相關資訊部分，長榮航空強調，公司有為組員投保外站醫療保險，在機場使用救護車費用是由公司所負擔，但是發現組員並未充分理解既有權益，讓公司緊急處置的程序未能被落實，使得組員在危機當下的判斷出現失誤，這是公司要再加強的地方。
針對此事件部分組員提到對於外站站主任的聯絡方式並不了解，長榮航空強調，未來將提升組員對外站聯繫及醫療相關資訊的掌握，建立平台公開揭示，以利組員在勤務及休息期間均能確保迅速運用資源，避免憾事發生。