記者翁順利∕台南報導
市府研考會十六日發布年終施政果，強調針對民眾使用極為頻繁的「一九九九市民服務平台」，導入ＡＩ客服驗證，全年服務量約二十四萬件，其中以噪音最多。
研考會指出，聯合服務中心總列管陳情案件處理時效，提供全年無休的通報服務。今年整體服務滿意度高達百分之九十七，是市府傾聽民意的最前線。今年更導入ＡＩ客服驗證，以ＡＩ知識庫協助話務人員即時掌握應答關鍵資訊，讓服務更精準。
經統計，今年民眾建議及陳情案件共計近十四萬件，屆期依限結案率達百分之九十五，市民最在意的市政問題前三項分別為：「噪音」、「路面清理」，及「物品佔用道路、人行道、騎樓」。丹娜絲颱風災害發生後，一站式整合服務平台，提供屋損、車損及安遷救助等線上申辦，助災民加速復原家園，明年將在一站整合服務平台導入智慧客服，深化ＡＩ服務。