記者曾芳蘭／竹市報導
新竹健身房Fitbox Gym已於今年五月三十一日正式歇業，因部分會員點數尚未用罄、且求助無門，竹市消保官接獲申訴後，立即與業者取得聯繫，隨即協調業者提供專屬的電子郵件退費聯繫管道 ( fitbox6869@gmail.com )。由於業者的會員系統設備將在一個月後到期，屆時將無法確認後台剩餘點數，消保官呼籲受害的消費者、務必把握時效，儘速提出爭議款申請或辦理退費。
市長高虹安表示，針對此次健身房無預警歇業事件，市府已在第一時間命消保官主動介入協調，為消費者爭取權益保障管道。也提醒市民，未來簽訂健身或各類預繳型契約前，應慎選繳費方式，建議以「月繳」為主，或優先選擇信用卡支付；一旦遇到業者停業，消費者才有機會透過金融機制挽回損失，降低消費風險。
消保官表示，針對尚未於歇業前完成退費申請之消費者，請依業者提供之退費方式，儘速將姓名、聯絡電話，並檢附APP顯示之剩餘點數截圖寄送至指定電子郵件信箱，由業者確認應退餘額後進行後續退款作業。
消保官說明，遇業者無預警倒閉，可依預繳方式不同，循各個管道主張權益。如當初是透過信用卡支付會員點數，應把握時效向發卡銀行申請爭議款。由於銀行內部審核需預留約十五個工作天的作業時間，消費者應儘速檢附佐證資料（如刷卡簽單、業者結束營業訊息等）向發卡銀行洽詢，以免因逾期導致權益減損。
消保官指出，若消費者是透過融資公司辦理分期付款者，得向融資公司主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付業者尚未提供服務部分之分期付款餘額，以避免持續承擔不合理之付款義務。目前金融監督管理委員會已納管二十六家融資租賃業者，可至金融消費評議中心查詢辦理分期付款之融資公司是否已受納管。
消保官補充，至於以現金方式購買者，僅能向業者主張退款，若業者仍遲未退費，消費者須透過民事訴訟方式，如聲請支付命令、提起民事（小額）訴訟，才能有效爭取自身權益。