記者黃文記∕台南報導
台南市政府觀光旅遊局結合在地店家共同串聯的城市旅遊服務網絡，透過遍布城市各處的「問路店」在地夥伴，為旅客提供即時、友善且具有溫度的旅遊協助。
市長黃偉哲表示，全市目前有七百一十九家「問路店」，市府今年於九月十四、十六、十八日辦理年度教育訓練，希望持續提升問路店服務品質，讓服務不只停留在「回答問題」，更進一步從旅客需求出發，提供適切、優質且有溫度的服務。
市府觀光旅遊局長林國華表示，面對旅客時，「會說」是一種能力，但「會聽、會理解、會處理」更是優質服務的關鍵。旅客一個看似簡單的提問，背後可能涉及交通安排、景點推薦、餐飲選擇，甚至突發狀況處理及客訴應對等不同需求。因此，問路店教育訓練不只是充實旅遊相關知識，更是著重培養第一線服務人員的溝通與應變能力，協助店家提升服務品質與應對能力、強化服務競爭軟實力的重要投資。
觀旅局表示，這次參與教育訓練的店家相當多元，涵蓋旅館及民宿、農會、轉運站、加油站、冰店、咖啡店及景點園區等，展現台南各業者對問路店服務的高度熱忱。整體課程規劃希望引導參與店家從旅客角度思考服務細節，掌握溝通技巧及應對方式，進一步創造良好的服務體驗。
有意願加入問路店的業者可至「台南旅遊網」的「旅遊服務－問路店介紹－店家專區」，查詢問路店相關介紹及申請加入方式。
