記者傅希堯／台北報導
消基會十四日指出，歌詩達郵輪莎倫娜號八日搭載三五三六名旅客從基隆港前往日本，因機械故障而取消石垣島行程，歌詩達郵輪竟然把故障歸咎為不可抗力因素，完全是不負責任的說法，尤其只賠償每人五十美元就要「打發」消費者，則更是不負責任的態度。
消基會表示，歌詩達郵輪莎倫娜號發生機械故障滯留事件，消費者對於郵輪業者的因應措施普遍不滿，也缺乏信心，因為歌詩達郵輪公司的政策一改再改，一下子可以下船到沖繩玩，一下子又不准下船，且船公司人員也不出面說明，更讓消費者心生不安，實非國際企業應有的服務水準。
在檢視過去郵輪公司發生事故的賠償措施時，可以看到一些更為合理的處理方式。例如，郵輪「榮耀號」同樣是機件故障，船公司宣布取消航程後，負責安排接駁航班送旅客返回台灣，並全額退還二萬二千元的郵輪船票費用；繼續留在日本或是到海外，前者賠償每人不超過二百美元或等值貨幣，後者則賠償每人不超過四百美元或等值貨幣，作為交通費用；也將提供未來航程抵用券，每艙前兩名旅客的抵用券金額相當原支付船票金額的五十％，其餘旅客則為定額的每人七十五美元，且適用於ＭＳＣ地中海郵輪的任何可用航次。
消基會呼籲歌詩達郵輪公司，應提升透明度，及時向旅客說明事件進展、解答疑問；建立合理、相應的賠償機制，尤其這次取消石垣島行程，也當賠償旅客；應考慮建立保險制度，分攤各項可能風險，以設立良好賠償機制。
同時增強客戶服務的質量，確保在事件發生時有專業的客服人員能夠及時解答旅客的疑問，只有透過持續的良好服務和合理的處理措施，逐步重建消費者對郵輪業的信任。