記者陳建興／台北報導
彰化銀行秉持「公平待客」核心經營理念，繼7月舉辦「防詐無礙 數位有愛」公平待客講座，於9月1日由董事長胡光華偕同獨立董事及董事，深入第一線分行體檢臨櫃服務品質，本次活動聚焦「失智友善」及「樂齡安心理財」兩大主軸，以實際行動展現對高齡客戶族群的關懷，並在董事會全力支持下，帶動全行員工提升友善服務品質，落實金融消費者權益保護。
在失智友善服務體驗中，彰銀與「盤古銀髮」公司合作，運用VR虛擬實境，讓董事長胡光華與獨立董事李淑華、黃照貴及行員們真實體驗失智者記憶混亂、認知錯亂等症狀，深刻感受失智患者在辦理金融業務時面臨的困境與壓力。此外，透過情境模擬，藉由行員扮演失智患者，重現失智客戶辦理業務時可能遭遇的溝通挑戰，董事們以觀察者角色提供意見，協助第一線行員對弱勢客群的理解，強化服務專業性與同理心。
董事們現場也提出多項精進作法，包括提供分行失智友善服務指引手冊、於大額交易與定存解約時啟動「指定可信任人」聯繫流程以防詐、透過創新及跨界合作深化安養信託普及率，並建立失智客戶熟悉行員陪伴及服務紀錄機制，持續實踐彰銀致力打造高齡與失智友善金融環境的堅定承諾。
在「樂齡客戶安心理財」服務體驗活動中，有感於金融安全與正確理財對高齡族群的重要性，由常務獨立董事吳雨學、董事許仁杰扮演高齡客戶角色，與理財專員進行實際互動，除了解客戶需求(KYC，Know Your Customer)評估風險承擔能力，並以溫暖專業方式說明基金、保險及組合式商品等適合高齡客戶的金融商品及投資風險，同時宣導常見投資詐騙手法。董事們透過親自檢視金融商品適合度評估流程，反饋高齡客戶可能面對的問題，協助高齡客戶作出適合自身財務狀況的理性投資決策，遠離投資詐騙陷阱，保障其財務安全與權益。
彰銀以「彰銀守護 安心託付」的品牌精神為驅動力，除連年舉辦公平待客論壇，更積極走入各級校園、社區鄰里及偏鄉角落，不遺餘力宣導「全齡防堵詐騙」，將高齡者納入金融防護網。本次董事臨櫃體驗活動，展現彰銀經營團隊對弱勢族群金融服務的重視，期望透過觀察、理解及反饋，持續推升金融服務之包容性及可及性。未來，彰銀將以更溫暖、更智能、更安全的金融服務，陪伴客戶在人生不同階段安心前行，讓每一位選擇彰銀的客戶不僅獲得財務保障，更能感受到金融的信任、尊重與永續價值。