本報綜合報導
台灣高鐵二十二日起將實施新制，包括旅客用手機看影片或聽音樂須戴耳機，若要講電話須至車廂玄關處，以及若坐、臥在車廂走道等妨礙乘車與候車秩序、動線行為，經勸導不聽者最嚴重可拒載。
隨著搭乘高鐵的旅客日益增加，車廂內出現大聲講電話、未使用耳機播放影音的情況也時有所聞。為維護乘車品質，日前修改旅客運送契約，旅客未來在車廂使用３Ｃ產品如手機，看影片、聽音樂必須配戴耳機，並將手機轉為靜音，避免訊息提示音造成持續干擾；同時比照日本新幹線的作法，明訂旅客需要通話或視訊時，應至車廂玄關處。
高鐵二十二日起正式實施「寧靜車廂」政策，初期會有三個月勸導期，若不配合規定，會先進行勸導；屢勸不聽者，最嚴重仍可解除運送契約、拒載。
針對有家長擔憂，孩童吵鬧恐遭投訴，高鐵強調，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，列車人員仍將以持續關心與安撫方式提供必要協助，並請同車旅客體諒。
另外，過去曾有旅客搭乘高鐵，因坐在車門旁通道與人發生衝突。日前已修改旅客運送契約，明定旅客有坐、臥於車廂走道、玄關通道及車站地板等妨礙乘車與候車秩序、動線行為或旅客不依規定搭乘指定車廂及座位，經勸導不聽者可拒載，同樣將在二十二日起實施。