元大銀行以客群分流打造不一樣的數位平台

　記者陳建興／台北報導
　隨著金融科技發展，銀行服務逐步走向數位化，其中又因行動裝置的普及，各銀行數位金融推展方向多鎖定社會新鮮人、金融小白等年輕客群，數位平台開發方向亦選擇年輕人愛用的功能為優先。當多數銀行將發展策略集中於行動優先(Mobile first)、行動唯一(Mobile only)，元大銀行回歸客戶關係經營基本面，以數據分析來關注客戶使用習慣，並以客群分流的方式推動數位平台發展，採行動銀行、個人網銀雙平台併行的發展方向前進，依不同屬性客群之交易行為提供所需服務。
　根據元大銀行數位金融客群分析團隊，針對「數位客群年齡及使用數位平台之行為偏好」研究顯示：預估至今(2020)年底，使用個人網銀的客戶中，40歲以上的族群將佔近8成；反之， 40歲以下的客群將有7成選擇以行動銀行APP為金融服務取得管道，因此，在數位平台的客群分流上，元大銀持續從功能面做出差異化經營。
　舉例來說，為符合年輕小資族注重簡單、優惠、方便的使用需求，去(2019)年底完成「一機在手，行動隨我」意象的行動銀行首頁改版，除了一目瞭然的交易明細及流暢的操作動線，帶給使用者全新的操作動線及全新的服務體驗之外，更增加「生物辨識一秒登入」、「定期定額外幣換匯」、「QR code掃碼帳單輕鬆繳」等年輕族群愛用的功能，功能優化後，除了獲得客戶正面的評價與鼓勵外，行動銀行客戶數一舉上升了26%，而每人每月使用的次數也提升至30%左右，客戶的滿意程度可謂完全的反應在使用的數據上。
　而熟齡族群因面臨規劃退休生活，多將充分了解投資訊息、隨時掌握投資契機當成首要需求，因此，引導客戶至個人網銀平台會是較適合的選擇。元大銀行表示，常有往來很久的熟客反應: 「電腦螢幕較手機為大，也可以提供更充足詳盡的投資資訊，對我們這些熟齡族群而言，使用電腦在個人網銀完成交易，會比較清楚，也更安心。」
　元大銀行對於個人網銀規劃方向即以讓客戶清楚掌握投資契機為首要目標，以去年中完成「基金快速下單」為例，客戶能透過理財專員專業的理財規劃、及數位平台提供的第一手資訊，做出精準判斷，以最簡單的步驟完成下單，故此功能上線不到半年時間，透過該平台下單的基金交易筆數已佔整體交易筆數的三成，而此成功經驗亦同時延續應用至近期新推出的「元大台灣高股息優質龍頭基金」多通路預約功能中，短短不到一個月，線上開立信託帳戶成長率與前月相比高達254%，而個人網銀的使用者體驗在持續優化下，平均每位網銀使用者在銀行的總資產較過去一年增加了19%，無論是投資用途或是資產集中，都再度證明元大銀行客群分流化的數位平台是深受客戶肯定的。
　元大銀行線上申辦平台，亦提供線上申辦信用卡、信用貸款及對保服務，不論是既有元大客戶或是新戶都能上網申辦，大幅提升服務的便利性。此外，數位客戶專屬的行銷活動「我的理財之道」，也針對登入數位平台新戶，提供每月7次免費跨轉及線上換匯優惠，完成指定交易，還有機會抽美西來回機票及MacBook Air，鼓勵客戶不出門也可以投資理財，銀行金融服務就在你身邊。元大銀行因應快速變化金融科技浪潮，秉持「以客戶需求為中心」的概念，針對不同使用習慣的族群，提供不同的解決方案，透過多元的數位理財工具，提供符合偏好的數位金融平台，以滿足不同族群的金融服務需求，提供最具溫度的數位創新服務。