記者陳建興／台北報導
人工智慧（ＡＩ）浪潮席捲全球，麥肯錫公司針對全球二千家企業調查發現，百分之六十二受訪者曾嘗試使用ＡＩ代理人，其中對銀行業來說，大規模部署ＡＩ代理技術可降低百分之十五至百分之二十的營運成本，並提高四個百分點的股東權益報酬率（ＲＯＥ）。
麥肯錫公司二十四日發布二０二五全球銀行業年度報告指出，二０二四年全球銀行創造約一點二兆美元的淨收入，居全球所有產業之冠，然而銀行業估值仍落後多數主要產業，主因為面對宏觀經濟不確定性持續、地緣政治風險、淨利差縮小、金融科技與非銀行業者的競爭加劇，以及技術投資能否持續提高生產力等挑戰。
麥肯錫全球資深董事合夥人鐘惠馨表示，根據麥肯錫分析，直到二０三０年，亞太地區占全球銀行業營收成長約五成、資產負債表成長近六成，為銀行業下階段最重要的地區，同時也是數位與ＡＩ創新實驗現場，「能嚴守資本管理紀律並專注大規模部署ＡＩ的銀行將逐漸脫穎而出」。
回到台灣，鐘惠馨表示，台灣銀行業當前面臨五大挑戰，包括併購加劇與金控整合競爭格局成型、從數位化轉向ＡＩ驅動的智慧化轉型、全球化與區域布局、財富管理服務迎來升級浪潮、監管適應與新興風險等。
她並說明，如何利用ＡＩ驅動流程重塑與營運自動化升級極其重要，同時，金融業者可聚焦推動以客戶為中心的「綜合金融」，優化資本配置效率並管控風險，另對於併購，不應僅只於聚焦擴大規模，而是將其作為戰略手段。