記者謝國金／苗栗報導
苗栗縣政府十三日在縣府第一辦公大樓四樓A四０一會議室與群聯電子股份有限公司正式簽署「AI智慧客服合作備忘錄」，攜手推動人工智慧應用於公共服務，並結合國立聯合大學及在地資訊產業能量，共同打造智慧治理新模式，提升縣政服務效率與品質。
此案以提升整體服務效能為核心，將優化一九九九縣民服務專線及縣長信箱等重要服務管道以強化政府服務品質，讓縣政服務更具效率與溫度，同時縣府也將以這次合作為基礎持續擴大AI在各項縣政服務中的應用以提升行政效率並強化整體治理效能。
而這次合作亦重視在地人才培育，透過與國立聯合大學的產學合作機制讓學生參與實務應用、培養AI專業能力並促進學用接軌，地方產業發展儲備人才，形成良好的發展循環。
數位研考處黃智群處長表示，本案將由群聯電子負責AI智慧客服輔助系統之概念驗證（PoC），並結合既有資訊系統與服務流程逐步推動應用，同時整合中華電信、哈瑪星科技及康和資訊等長期合作夥伴，共同強化系統基礎與服務能力以確保整體推動穩健落實，並預計在三到六個月內盡快完成上線執行，讓縣民能及早感受到智慧服務的效益。
縣長鍾東錦表示，這是苗栗邁向智慧城市的重要里程碑，未來將持續結合產業與學界力量深化AI應用發展，打造更智慧、宜居且具競爭力的城市環境。