記者孫曜樟∕台北報導
台北市法務局十五日公布一一四年度消費申訴及調解案件統計，全年受理件數高達二萬二千一百二十三件，較一一三年度增加二千五百五十九件，增幅約百分之十三。法務局分析，生成式ＡＩ應用普及大幅降低民眾撰寫申訴書的門檻與時間成本，為案件量成長原因之一。消費爭議前五大類型依序為網路電視購物類三千九百九十五件、運動健身類二千七百七十九件、運輸類二千一百零一件、藝文表演類一千九百九十件及旅遊類一千三百四十三件。
法務局指出，網路電視購物類連續多年蟬聯榜首，申訴量近四千件，爭議原因以商品瑕疵、退換貨機制及廣告不實為主。遭申訴最多的前三名業者分別為新加坡商蝦皮娛樂電商（蝦皮購物網站）六百五十九件、富邦媒體科技（momo購物網）二百七十七件，以及酷澎（Coupang）一百九十一件。
運動健身類為今年新進榜即躍居第二名。全真瑜伽因一一四年九月宣布停業引發大規模退費爭議，全年申訴量高達二千一百三十件，高居該類別榜首；世界健身一百七十一件排名第二。行政院消保處已於一一四年十月召集相關機關開會協處，台北市法務局也加開專場法律諮詢服務，協助受害消費者維護權益。
運輸類排名第三，外送平台爭議最為集中。優食台灣遭申訴四百六十二件最多，富胖達四百件居次，爭議原因多為餐點漏送、延遲送達及客服回應不及時。藝文表演類以演唱會購票爭議為主，拓元公司遭申訴三百二十二件居冠，主要問題為購票系統異常、帳號遭鎖及退票手續費爭議。旅遊類則以訂房取消扣款為大宗，Agoda遭申訴二百二十九件最多。
消保官呼籲，業者應積極出席協商或調解會議，妥善處理消費爭議，若屢次缺席且未妥適解決者，北市府將視情節發布消費警訊。