記者陳建興／台北報導
近年冒充知名金融機構、客服或政府機關的詐騙電話層出不窮，不僅損害民眾安全，也影響消費者對日常來電的信任。信任科技服務商 Gogolook 旗下陌生來電辨識 App Whoscall 宣布升級 「認證商家號碼」服務。除了延續既有的官方號碼認證之外，在致電前、後場景新增「品牌曝光廣告」、「官方社群導流、「滿意度調查」等多項應用，為受認證的品牌提升致電接聽率，重新建立品牌與消費者之間的信任關係。
在詐騙電話氾濫的狀況下，民眾對於陌生來電普遍抱持高度警覺與不信任。根據司法院近兩年的全國電話調查，能成功接觸到受訪者比例不足 4 成，而「無人接聽」為電訪失敗最大因素，占所有撥號近 5 成。
為解決接聽率不足、缺乏信任的市場痛點，Whoscall 所推出的「認證商家號碼」服務替撥話者提供官方認證，在來電之際顯示 Whoscall 專屬認證來電辨識名稱與標誌，同步即時顯示致電目的，讓用戶在接聽前就能一目了然、安心接聽；除了防範詐騙冒名致電，更有效提升電話接聽率，並大幅降低來電被誤標記為騷擾電話的可能性。
Whoscall 認證商家號碼服務推行多年，目前已有近 250 間企業與政府採用，包含彰化銀行、凱基人壽、三商美邦人壽等知名金融機構。Whoscall 為了強化溝通與聯繫效益，提供「認證商家號碼」多項加值功能，涵蓋顧客關懷、預約確認、產品銷售、客服諮詢等所需的一站式通訊解決方案。
全新「 Whoscall 認證商家號碼」加值功能包含：
- 品牌曝光廣吿：除了在來電辨識頁面直接顯示品牌識別與來電目的外，額外搭配品牌官方資訊曝光版位，強化傳達來電訴求，且不影響使用體驗。
- 官方社群導流：若用戶漏接或完成通話後，介面將提供官方資訊，引導用戶前往至品牌官方指定的通訊軟體或網站，降低因自行搜尋而誤點詐騙釣魚網站或加錯假帳號的風險。
- 即時滿意度調查： 通話結束後即時顯示星級評分、簡單問答，讓品牌能即時收集消費者回饋，減少二次來電蒐集滿意度的流程，加速服務體驗。
Gogolook 共同創辦人暨執行長郭建甫表示：「大量的詐騙電話讓民眾害怕接聽陌生來電，使得社會失去信任，劇烈影響整個社會運作與商業活動。然而，致電必有其目的，我們希望藉由 Whoscall 認證號碼，重建品牌、機構與消費者之間的信任，且不只局限在來電場景的信任，而是延伸到整個顧客旅程，在 Whoscall 即能完成如預約確認、加好友、滿意度調查等服務，建立更安全與高效率的通訊體驗。」