國泰金控數位數據生態圈經營有成

　記者陳建興／台北報導
　《The Digital Banker》26日舉辦國際級獎項Global Retail Banking Innovation Awards 2019頒獎大會，國泰世華銀行再次獲得肯定，勇奪Best Customer Service Innovation最佳客戶服務創新、Outstanding Staff Training, Learning & Development Program傑出員工培訓與學習發展、Excellence in Digital Innovation卓越數位創新以及Best Omni-channel Integration最佳通路整合四大獎項肯定。
　國泰金控為能提供客戶全面性的金融服務，由數位數據暨科技發展中心（簡稱「數數發中心」），透過科技與數據的結合，以國泰世華銀行為首發，打造大數據生態系統，著重即時性與個人化兩大重點，進行各項創新金融服務研發，滿足客戶在每個生活場景中的金融服務需求。
　國泰金控數數發中心協理梁明喬表示：「國泰金控自三年前即創立數數發中心，肩負集團數位轉型的任務，將科技與集團1,300萬客戶的大量數據資料做結合，以國泰世華銀行為先導，透過數數發中心發展資料蒐集、資料工程、數據分析、數據平台四大架構，逐步部署自動化基礎建設，並將大數據結合實體通路，建立通路端完整360度客戶動態歷程及預測模型，讓內部各單位在大數據的運用上更有彈性、更多元。」這項突破性的轉變不僅有助於數據資料的有效加值，且能快速透過數據驅動決策及行銷，在2017與2018年榮獲多項國際獎項的肯定。
　因應數位時代的轉型，及金融數位族群的多元通路需求，國泰世華掌握「即時性」及「個人化」兩大重點，從客戶歷程出發，打造大數據生態圈，領先業界導入以客戶為中心的智能數據管理平台(Data Management Platform ,DMP)及即時決策平台(Real-Time Decision Management, RTDM)，完整串聯客戶線上、線下、及內外部數據軌跡，化被動為主動，在客戶最需要的時間點提供即時性服務，有效縮短客戶等待的時間。像是RTDM平台上的信用卡臨時調整額度的服務，讓平均單筆刷卡金額提升60%，而智能數據管理平台（DMP）能即時整合客戶辨識、分析模型及業務規則，提供超越客戶期待的互動式金融服務體驗，提升產品及平台轉換率，讓客戶滿意度超過九成，成效顯著。
　國泰金控數數發中心，以國泰世華銀行打造數據生態為典範，並協助子公司培養自主分析的能力與思維，使數據分析能精確與業務接軌。因應這項全面性的數據生態發展計劃，數數發中心肩負更重大的使命與責任，國泰世華銀行數據團隊成員也成為數據生態種子，以團隊協作的方式將分析動能及數據驅動思維帶入子公司，以全面提供客戶全面性、一站式的多元服務。
　「What if we could(如果不問如果，又怎麼知道，其實我們能夠)」，這是國泰面對數位時代巨變的環境所提出的關鍵思維，就像不設限的實驗家，勇於嘗試與解決客戶的痛點。我們重新思考核心業務如何做得更好，且優化我們的產品跟服務。國泰金控開始全面性擴散數據驅動DNA，以客戶過去的消費行為做為資料背景，建構出大數據資料庫，將客戶服務的效能有效提升，要用數據驅動金融科技創新，提供有感的客戶數位體驗，致力成為亞洲數位生態圈及科技金融領頭羊。