貼紙獎勵 護理師貼近聽障童

　記者陳金龍／台中報導
　對於聽力障礙的人來說，除了生活中的不便性之外，到醫院就醫，溝通又是另種困難。台中醫院護理師洪瑜緹用玩具陪伴孩子減低看醫生焦慮緊張心情，看診結束並給予孩子「勇敢貼紙」當作獎勵；她說，護理師的工作是辛苦中帶著快樂。
　洪瑜緹說，曾有1對聽力障礙的父母親，焦急地帶著孩子到兒科求診，因聽障的關係，父母親無法用言語確切的表達意思，更讓媽媽不知所措，焦急擔心的神情全寫在臉上，於是她先安撫父母情緒，雖然雙親無法用言語表達來溝通，但透過紙筆一來一往的寫下孩子身體不適的症狀，一方面還可以幫忙簡單說明讓醫生清楚知道此次就診目的。

　在檢查過程中，洪瑜緹護理師用玩具陪伴孩子減低看醫生焦慮緊張心情，看診結束並給予孩子「勇敢貼紙」當作獎勵。整個過程用手寫方式溝通需要一點時間，但更重要的是耐心傾聽病患、家屬需求並同理他們的感受。頓時之間，這對父母親和孩子的健康問題得到了解決，不斷點頭表示感謝，緊張神情也放鬆許多，從媽媽的眼中，看到她的笑容，及對於護理師專業的感動。
　洪瑜緹說，看到病人和家屬的笑容，是護理師最快樂的事，不同於顧客到餐廳是為了消費，病人或家屬到醫院是為了「解決問題」，身為護理師需要更多「同理心」，協助解決問題。在兒科診間的每一個孩子都是父母的心肝寶貝，孩子的每道哭聲都是父母心頭的不捨，有時候多一點設身處地的同理心，除了對醫病關係的建立有幫助外，對於自己也能獲得另種成就感與感動。