記者王正平∕高雄報導
高醫與高雄市府委託經營的市立小港、大同及旗津醫院4家體系醫院，21日獲頒ISQM國際服務品質認證，是全球第1家醫學大學附設全體系醫院獲此殊榮。
高醫自2020年6月導入ISQM國際服務品質流程制度，至今年4月底通過認證，昨天授證儀式由輔導顧問興誠服務管理公司董事長徐丞敬代表ISQM國際服務品質認證授證，高醫院長鍾飲文、小港等3家醫院院長郭昭宏、洪仁宇及蔡忠榮聯袂出席。
鍾飲文表示，這次高醫能通過全球第1家醫學大學附設醫院及全體系醫院國際服務品質認證，歸功於全體同仁的付出，未來將持續秉持尊重與關懷精神，視病如親，讓民眾到醫院除了獲得妥善的治療，更能獲得身心的感動與慰藉。
高醫副院長黃明國表示，ISQM國際服務品質認證要求環境、商品及人員等服務都要達到一定的標準，查核項目多達800餘項，過程繁複嚴謹，加上疫情的影響，高醫醫療體系1萬多名員工承受很大的壓力，但大家仍盡心盡力把服務做好，隔著口罩都還是散發笑容，讓民眾就醫更安心。
ISQM國際服務品質認證審查重點包含「環境空間安全」、「醫療流程專業與順暢」、「人員互動與關懷」、「資訊傳遞與危機管理」、「內部服務管理」、「訓練深化與傳承」6大領域，除通知文件審查外，還有不預警的神秘客實際就診，了解病人就診過程從掛號、看診、付費、檢查、領藥到離院，是否受到醫院細心的關懷及叮嚀。
