記者吳孟珉∕台南報導
今年的COVID-19疫情衝擊百工百業，市府研考會二十日發表年終成果，包括為協助企業及民眾度難關成立「紓困專案辦公室」，還建置COVID-19專區提供十六項防疫及線上申辦等服務，共計近三百萬人次瀏覽使用。
研考會主委戴偉峻表示，研考會今年因應疫情成立「紓困專案辦公室」，提供二十線電話專線服務，整合包含勞工、經發、社會、教育、農業、觀旅、藝文等一站式諮詢服務，自五月二十七日成立至七月二十六日止，共服務近二萬五千通諮詢電話。劃設「戶外聯合服務洽公專區」臨櫃服務不中斷，提供民眾陳情及諮詢，這段期間亦共服務近九千人次。
另，一九九九提供網路電話、文字客服、手語視訊，建立更多元、即時溝通管道，今年話務量達三十萬通，整體滿意度達九十五趴，疫情期間隨時更新彙編防疫紓困常見問題，提供一九九九話務中心即時諮詢。線上即時服務系統整合一九九九、市民信箱及臨櫃案件，由聯合服務中心統一列管、追蹤，逾十四萬餘件，其中處理四萬多件派工，平均處理天數一點二天，市民除新冠肺炎疫情外，最關心仍是違規停車及噪音。
戴峻偉說，研考會利用「多目標智慧管理系統」制度化控管市府爭取的前瞻基礎建設計畫執行進度，民眾可以自「臺南開放政府平台」看見工程進度。此外，還擴大青年公共參與，增進政府施政活力，將青年創意想法帶入局處政策。
