永康區陳先生問：建設公司以某某商圈的案名及內容相同的銷售廣告，對外銷售所興建房屋，並以透天旗艦雙店面招來客戶，及繪製商圈的廣告圖案進行銷售。我與其他多人購買該房屋，並陸續繳納期款，至完工後才知所買的房屋僅部分一樓能作「店鋪」使用，其餘一樓及二樓僅可作「辦公室」使用，與建商之廣告內容相差甚遠。請問：建商應履行廣告內容，並負損害賠償責任嗎？
答：消費者保護法規定，企業經營者應確保廣告內容的真實，其對於消費者所負的義務不得低於廣告內容。消費者與企業經營者就其商品或服務發生的法律關係，如因信賴企業經營者的廣告內容，依該廣告提供的訊息簽訂契約，企業經營者所負的契約責任，固應及於該廣告內容。這是法律保護消費者避免因企業經營者誇大不實的廣告受到損害，就把廣告內容作為契約一部分，而要求企業經營者履行，如未能履行，消費者可以請求損害賠償。
但是，當今社會的商業廣告型態複雜，內容萬變，消費者所掌握的消費資訊亦多，非盡符合法律行為的確定、可能、適法等有效要件，廣告得成為契約一部分，發生契約效力，其內容須具體明確，所提供的訊息，在交易習慣上足以使一般消費者信賴其將成為契約內容一部分者，才能要求企業經營者履行廣告內容。
如果廣告內容抽象、模糊，或一般消費者閱聽廣告內容後，可以清晰辨識係商業上常見的情境營造、願景示意、樂觀誇飾等宣傳方法，自然無法合理期待廣告內容成為交易標的的一部分，或消費者與企業經營者於締約時，就廣告內容已另為斟酌、約定，均難認該廣告內容當然成為契約一部分而要求相對人履行。因此，須進一步探討雙方交易過程如何，始能判斷提起訴訟的勝算如何。
（作者∕林瑞成律師）
