1999市民熱線摘遠見五星服務獎

　記者王慕慈／基隆報導
　基隆市一九九九市民熱線客服連獲「遠見五星服務獎」殊榮，今年更拿下非六都的第一；市長林右昌表示，市民有意見、有批評，市府都會虛心接受並改進，但有好的成果也請市民朋友給客服人員按個讚，愈多鼓勵，就有愈多動力為市民打拼。
林右昌昨在市務會議後的記者會對基隆市一九九九市民熱線的成績表示嘉許，他說，過去市民熱線案件常石沉大海，能有今日的成績，是綜合發展處同仁這幾年來辛苦的成果。
市府綜合發展處黃駿逸處長表示，基隆市一九九九市民熱線今年榮獲「遠見五星服務獎」，非六都第一名(全國第四名)，全國二十二縣市中，僅次於台北市、高雄市及台中市，基市接連兩年入圍，今年在非六都的縣市中排名第一。
市府表示，調查單位說明評核指標，包括客服人員是否專心傾聽來電者的說明、客服人員的應對態度是否具積極主動熱忱、客服人員是否能適時關心來電者的現況，以及客服人員對於來電者的問題是否能提供必要的協助或解決問題，而基隆市一九九九客服人員在上述四項指標，都獲得相當優異的成績。
市府從一０一年六月正式開辦一九九九市民熱線，近七年半時間，來電數量從一萬一千零一通逐年成長至去年的五萬七千二百七十九通，一路攀升，今年來電量截至十一月份止，更創下五萬八千三百五十三通新高，顯示市民有問題或建議已逐漸習慣使用一九九九，成為市民信賴的便民管道。
綜合發展處表示，為精進措施讓服務更優質，一九九九的語音說明精簡為十二秒，服務項目七項增加為十一項，前五分鐘不管打電話用手機或家用都免付費，陳情天數十四天下降到七天，非市府管轄水電、瓦斯等會轉接服務，市府重要訊息放進語音中，把時間留給市民。