記者陳建興／台北報導
台灣零售電商平台CYBERBIZ看好線上線下虛實整合OMO商機，近年持續深耕功能服務應用，受惠疫情推升電商滲透率，期間養成民眾線上消費習慣，伴隨疫後實體復甦力道強勁，更凸顯未來OMO的重要。執行長蘇基明（Jimmy）表示，看準電商趨勢個人化時代來臨，消費者追求體驗，再加上社群商務蓬勃，CYBERBIZ結合AI應用、發揮整合優勢，打造CYBERBIZ SMART STORE，用以協助品牌客戶全力搶攻OMO商機。
CYBERBIZ從2014年成立至今，今年（2023）品牌客戶已突破3萬5千家，這兩年受惠疫情推波，用戶數大幅提升75%，品牌客戶網站成交額（GMV）伴隨成長。疫情告一段落，觀察電商成長趨緩，從去年中到現在，零售業明顯感受實體復甦力道強勁，去年（2022）零售產業規模年增幅更寫下近18年新高，儘管疫後消費回到實體通路，降低線上成長動能，但疫情期間養成的線上購物習慣，預料仍會推升台灣整體線上購物的滲透率持續提升。
蘇基明（Jimmy）表示，台灣電商滲透率仍有相當大的成長空間，對比英國、南韓、中國大陸電商滲透率均達20%以上，台灣電商滲透率目前才突破雙位數，可見電商市場的前景仍看好，根據《未來流通研究所》資料顯示，推估到2030年台灣零售業整體網路滲透率有機會突破20%，銷售市場規模更有機會接近兆元。
未來電商榮景可期，尤其在實體復甦後，OMO更趨關鍵，環顧整體電商發展趨勢朝向「個人化」經營，不管是體現在線上線下的消費體驗，或是社群商務的蓬勃皆然，對於品牌電商經營，會員開發與經營將成為顯學，也是驅動OMO的基礎關鍵。
CYBERBIZ致力於讓品牌做生意更簡單！為協助用戶有效掌握及使用會員數據，今年結合AI智慧，推出CDP& Automation產品應用。未來，CYBERBIZ將不單單只是個電商平台（Ecommerce Platform），而是可以成為一個客戶資料平台CDP（Customer Data Platform），透過購物官網便可以積極進行線上線下全通路資料的收集與整合，進一步分析客戶資料，提供品牌用戶更精準的受眾分群工具。
進一步，再透過大數據、AI（人工智慧）和ML（機器學習），發展出可預測的「行銷自動化」銷售模型（Ｍarketing Automation），會自動建議商家可以透過Email、SMS、LINE、網站等各種管道觸及客戶，以達到最有效益的轉換率。
CYBERBIZ一路以來，我們的優勢就是開放與彈性，我們提供一個很好的平台讓大家使用，並且發揮整合能力，不管是線上線下，應用在軟硬體、金物流及第三方合作夥伴，因此，我們成功打造CYBERBIZ SMART STORE，用以實現更多OMO線上線下消費情境與想像，再結合後台AI智慧應用，未來將成為輔導品牌轉型及獲利的利器。
CYBERBIZ為本土率先自行開發品牌購物官網、智慧門市POS、智慧倉儲WMS系統和跨境電商的一站式服務系統業者。今年推出的CYBERBIZ PAYMENTS，內建 AI 智慧動態風控系統，一站整合，省去複雜多方金流串接，讓消費者的刷卡過程更便捷順暢，提升訂單付款成功率，並即時評估交易風險，考慮多項訊號，在需要的時候採用動態 3D 驗證機制，保護商家與消費者的交易安全。
考量台灣市場規模有限，2021年起步CYBERBIZ GLOBAL計畫，採取緩步快走的策略，一年一站，目前已從北美、日本，本月（21日）東南亞站將正式開站，好呼應國家南向政策，並讓亞洲的跨境觸角從東北亞延伸到東南亞；伴隨用戶數不斷成長，看好第三方物流需求激增，CYBERBIZ倉儲物流規劃，既林口倉之後，今年位於楊梅 4,500坪大的第二倉也將於六月啟用。
蘇基明強調，CYBERBIZ幫助台灣企業品牌經營電商的初心不變，我們將持續提升自家產品技術，不斷致力降低開店門檻，從台灣到跨境，從線上到線下，希望可以在全民電商的時代，成為個人到企業品牌商家的好夥伴，創造共榮的新零售生態圈。
