交通問題向來是道路狹小的台南的痛處，沒有捷運、輕軌，大眾運輸重責大任幾乎仰賴公車，而「運將」除安全駕駛，若更具愛心和熱忱，更讓台南交通增添幸福感。在新營客運服務近5年的賴俊宏，因熱心服務，獲得大台南公車愛心服務獎肯定。
賴俊宏是白河人，曾任民間救護車司機約5年，後來轉職至新營客運司機，主跑黃幹線白河到麻豆路線。
賴俊宏說，這條公車路線乘客，因行經醫療院所，多數為年長者或身障者，行動較為緩慢，更有許多長者，仰賴柺杖，甚至輪椅代步，只要看到長者上、下車，他都會主動降低車身，並協助上、下車；近5年來，他下車操作設備，服務身障、輪椅等乘客，就多達300多次，堪稱「輪椅推手」。
因熱心服務，和乘客建立良好互動，許多長輩或身障者，甚至指定搭乘他所駕駛班次，許多長輩都直喊他「阿宏」，會跟他話家常，彼此關係猶如家人般，許多熟識乘客，還經常送自家種植的水果、蔬菜，尤其麻豆是文旦的故鄉，盛產期，阿宏更是文旦吃不完，阿宏對乘客貼心，乘客對阿宏足甘心，打造溫暖又幸福的台南交通環境。
為何如此主動又熱心？賴俊宏靦腆的說，可能跟他先前駕駛救護車有關，已經習慣主動幫忙，並且主動關懷民眾，因此改開公車後，都會主動詢問下車站點或有無特殊需求協助，或許小小舉動，卻大大溫暖乘客的心。
賴俊宏說，開大車跟一般車輛大大不同，一開始難免不習慣，除自己慢慢學習，也幸好遇到友善的同事和乘客，尤其開固定路線，和熟識的乘客打招呼、互開玩笑，除感覺親切，也覺得交到好朋友，甚至有家人感覺。賴俊宏說，有些身障乘客會固定搭乘低地板公車，他們難免覺得不自在，透過親切的服務，讓他們免除尷尬，如今他已經成長到可以帶領新進司機，跑路線、分析路況，面對緊急事件時，該如何應對，體會到自己成長，心境上更多了一份承擔性，而開車時會遇到形形色色的客人，感謝公司提供各項專業的培訓課程，面對特殊狀況時，也多了一份耐心和包容性。
（記者林雪娟）
