八度稱霸商務人士理想品牌 國泰人壽落實滿足客戶的心

　記者陳建興／台北報導
　由《今周刊》雜誌舉辦的「商務人士理想品牌大賞」已邁入第12年，為國內最具指標性的商務品牌調查。今年與市場趨勢專家「東方線上消費者研究集團」合作，以醫師、律師、會計師等專業人士為主要對象，並限定主管級以上的商務人士接受調查，最終顯示壽險業中，商務人士的首選品牌為國泰人壽。
　秉持著「以客戶為中心」的企業服務理念，國泰人壽資深副總經理劉大坤致詞時表示，在數位浪潮下，能夠善用科技將保險融入到消費者生活中為受客戶青睞的關鍵，近年整合虛實通路，完整記錄客戶服務旅程、預測客戶需求、提醒客戶重要資訊，為的就是提供「想在客戶之前」的主動式服務。

　國泰人壽積極應用數位科技以提升服務品質，提供消費者更便利的服務，自2018年9月推出的「阿發」，累計已經超過 130萬使用人次。「阿發」是業界唯一提供一站式服務的智能客服，擬人化的對話設計，「阿發」應答知識的累積，讓問題解決率達92％，客戶滿意度累計達4.7 顆星(滿分5顆星)，透過與智能客服「阿發」互動，簡單三步驟、只需三分鐘即可快速完成旅平險投保，甚至說一句話就可以投保，不用離開對話框還可同時獲得投保優惠，對追求效率的商務人士來說，方便又快速。
　此外，操作「阿發」進入對話介面時，頁面會主動跳出常用功能提示，從確認繳費狀況、保障內容到推薦商品，都能夠透過「阿發」解決。「阿發」還能夠進行權益提醒，如當月壽星獨享優惠、保單停效或是滿期年金還未領取等，在在展現國泰人壽的貼心服務。
　2019年國泰人壽獲獎不斷，共榮獲近30項大獎肯定，除了國內獎項如「第八屆臺灣保險卓越獎」、「公平待客評鑑第一名」及「國家產業創新獎」，更獲得許多亞太地區專業評審的肯定，包括「Asia Insurance Industry Award亞洲保險業獎」、「Model Insurer Award模範保險公司獎」等，未來國泰人壽將積極運用科技提升服務品質，讓數位平台等各個與客戶接觸的節點，都能提供更貼心、更有溫度的服務，在創造超越客戶期待的完美體驗時，也滿足商務人士認真工作、品味生活的價值。