機器人阿榮 高榮南院客服助手

高榮南院導入AI大型語言模型技術,推出全新智能客服「阿榮」,透過使用者輸入的問題進行語意判讀回應服務。(記者汪惠松攝) 記者汪惠松∕台南報導 高雄榮總台南分院與群創光電智能及自動化解決方案事業中心合作,導入結合生成式AI大型語言模型技術,推出全新智能客服機器人「阿榮」,透過AI語言模型即時理解使用者輸入的問題進行語意判讀,並在數秒內給出精準溫和及實用的回應,打造溫暖智慧服務。 智能客服機器人「阿榮」名字,乍聽或許令人莞爾,其實是取自「榮總」之名,亦向早年家喻戶曉的廣告角色致敬,展現出一種「親切、本土、有趣」的形象。除貼心會應聲外,阿榮更擁有不輸專業客服的「內在實力」,透過AI語言模型即時理解精準、溫和回應使用者輸入的問題。 例如一位民眾在官網上啟用阿榮詢問,最近常頭暈、心跳忽快忽慢,但不知道要掛哪一科?這類問題若在實體櫃台上遇到常讓服務人員面臨兩難,若建議錯誤恐延誤病情;若過度保守,又無法立即協助民眾做出就醫選擇。 此時,阿榮展現出AI客服的優勢,以關懷語氣回應,並根據民眾描述的頭昏與心跳異常可能與心臟或神經系統等有關問題。建議考慮心臟內科、神經科。同時,阿榮也主動貼心補充衛教資訊,提醒使用者記錄症狀發作的時間與持續時間,以利後續就診提供醫師參考。 高榮南院智慧醫療管理中心主任鄭智陽表示,導入阿榮的目的,並不只是「減少人力」或「省時」,更著眼於醫病溝通品質的提升與醫療體系整體流程的優化。 院長鄭名芳表示,智慧醫療的發展不是要取代人力,而是讓醫療人員能更專注於高層次的專業服務與人際互動,AI客服的導入就像多了一位不會累的助理,可以廿四小時協助解答常見問題。

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板橋郵局與板橋大遠百舉辦畢業季明信片書寫推廣

板橋郵局關懷社會系列活動昨邀新北愛智發展中心小朋友到板橋大遠百推廣明信片書寫活動。 (板橋郵局提供) 記者吳瀛洲/新北報導 板橋郵局關懷台灣社會系列活動,八日與板橋大遠百合作大遠百九樓威尼斯廣場舉辦「給未來的自己─畢業季明信片書寫活動」,邀請愛智發展中心的孩童到現場,讓孩童寫下對未來的憧憬,勇敢追逐夢想。 板橋郵局昨邀新北愛智發展中心小朋友書寫給未來自已的明信片並投入現場的歪腰郵筒。 (板橋郵局提供) 新北市愛智發展中心的十多名孩童在家長、志工陪同,八日下午來到板橋大遠百九樓威尼斯廣場,在各自家長指導下孩子們寫下給未來自己的一封信(明信片),並投入置現場的歪腰郵筒,小朋友們都顯得好奇又開心;板橋郵局局長張清龍與板橋大遠百店長徐為興出席活動,並給予關懷和努力。 板橋郵局表示,七月十三日前可憑發票至大遠百七樓贈品處,兌換板橋郵局提供之限量明信片乙張,書寫後投入設置於九樓威尼斯廣場的歪腰郵筒,期望能讓大眾體驗手寫及寄信的樂趣。

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優良暨資深醫事人員典範頒獎 台北醫院三名醫事人員獲表揚

衛福部第十一屆「優良暨資深醫事人員典範獎」頒獎,台北醫院社工室主任楊淑貞(中)、營養科主任李佩霓(右)榮獲優良獎,放射科醫事放射師王竑惟(左)。 (台北醫院提供) 記者吳瀛洲/新北報導 表揚長期投入臨床、守護健康的優秀醫事人員,衛福部第十一屆「優良暨資深醫事人員典範獎」八日頒獎;衛福部台北醫院三位獲獎,分別為社工室主任楊淑貞、營養科主任李佩霓榮獲優良獎,放射科醫事放射師王竑惟榮獲閃亮新人獎。 台北醫院表示,社工室主任楊淑貞從中央單位回歸第一線服務已八年,還在第一線服務,就是因為病人與家屬「真實有感的回饋」深深觸動她的心。她帶領團隊實踐「當責、共榮、共好」的核心理念,包括推動醫療爭議互助金,讓醫護不再孤軍奮戰;發展彈性社工服務,讓被轉介的個案「被真正看見」;建立志工與通譯體系,讓看診現場充滿理解、花香與人情味,為醫院注入更深層的人文溫度。 營養科主任李佩霓以踏實的管理與專業,讓「健康飲食」成為病人與同仁安心的力量;在臨床照護端,她帶領營養師深入腎臟病、COPD、ERAS等跨團隊照護,提升營養照會,讓病人「吃得好、康復快」不只是口號,而是醫療品質的一部分。她說「我們不只是把食物送到眼前,而是要讓大家從餐桌上感受到被照顧的溫度。」從病房到員工餐廳,李佩霓一步步改變醫院裡「吃」的樣貌,也形塑出屬於營養照護的專業高度。 放射影像不只是一張圖,而是幫助醫師與病人做出關鍵判斷的依據;醫事放射師王竑惟進入職場近二年,專精心臟MRI與CT影像技術,協助提升心臟診斷的精準性與效率,並配合急診高峰時段優化排程,減輕病人等候時間,且與團隊共同推動影像參數研究,優化肩關節磁振造影流程,為科內教育與品質提升奠定基礎。 台北醫院表示,醫療不只是診療,而是與人同行,三名分別來自不同領域的醫事同仁獲獎,更是展現了台北醫院以「人」為核心的精神,台北醫院將持續支持同仁發展、建構友善職場環境,讓每一名醫事人員都能安心前行

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〈社論〉雲端飄下來的神政策,凡人接得了?

「神仙打鼓有時錯」,但是像賴神這樣一錯再錯,凡人能承受到幾時?(取自總統府網站) 賴清德總統在「團結十講」第四講中,代替民間業者宣布提供軍人民航機商務艙升等、軍人節購物打折優惠,此話一出,雖然航空公司和商家大多表示「規劃中」,但也有業者認為是「總統請客,業者埋單」,甚至某位以綠著稱的名嘴也呼籲總統不要慷他人之慨。事實上,許多業者、民眾樂於挺軍人,但賴總統沒頭沒腦地把民間企業當成政府部門指使,這種雲端上平白無故飄下來的「神政策」,有幾個凡人可以從容接招? 或許借鏡美國軍人可獲民航機升等的禮遇,賴總統也越俎代庖幫六家國籍航空公司做出決策。但賴總統有所不知,美國軍人身著軍服受到禮遇,是民眾自發性讓出商務艙、頭等艙,而非航空公司的「讓利」;根據媒體調查,美國三大航空公司雖然對軍人和軍眷有優惠方案,但是都不包括自動升等。賴總統脫口而出要求航空公司幫軍人優先升等商務艙,這連不遺餘力幫綠營辯護的「翁瑞達」都說「免費的尊敬不算尊敬」。 賴清德的神來一筆,到底業者知不知情?以官股足以派出董事長、總經理的華航來說,第一時間的回應是「相關細節內部積極研議中」,顯然事先華航知之有限、甚至一無所悉;連理應支持政府政策的華航尚且如此,其他民營航空公司以「暫不回應」、「研議中」回覆媒體也就不令人意外,甚至華航、長榮航兩個工會都以「反對轉嫁成本」為由反對。簡言之,民間業者不是政府部門,更不是軍人,對於長官的「命令」沒必要「一個口令、一個動作」地服從到底。 所謂「城中好廣眉,四方且半額」,既然賴神開口要求航空公司幫軍人升等商務艙、軍人節到賣場購物打折優惠,經濟部更上行下效加碼要求餐飲業者配合軍人節給予軍人折扣優惠,而且限定現金折扣、免費小菜不算,有業者直言「太可惡」,甚至擔心今天軍人、明天警察、後天醫生,再來就是消防、護師、教師…,沒完沒了。 事實上,禮遇軍人不但沒有錯,而且相信許多企業與民眾都樂於配合,但無論是升等商務艙、賣場購物打折引發爭議,根本的問題在於,這些決策都是在民間企業毫無所悉的情境下,由賴清德以總統之尊率爾宣布,導致沒有法定責任必須配合政府施政的民間企業有如丈二金剛摸不著頭腦;這種由上而下的決策模式,不僅將執行者排除在外,政策可能與現實脫節,更是指令式、威權式的領導思維。更何況,民進黨一再自我標榜的「溝通」,在這些決策中根本無影無蹤。 但是,這種粗暴的決策模式,並非賴清德的頭一遭、更非民進黨政府的頭一遭。就以民進黨內決策而言,今年年初賴清德以民進黨主席身份,要求民進黨籍民代不得任用配偶及三親等擔任公費助理,此一要求引發民進黨內強烈反彈,台北市議員簡舒培更痛飆賴清德「超蠢」,六月底舉行的民進黨全代會因此暫緩提案。再往前看,賴清德擔任行政院長時被譏為「賴功德」,也是與基層照服員想法、需求完全脫節的即興之作。 再以其他決策來看,蔡英文擔任總統時無預警宣告進口美國萊豬、導致房價飛奔的「新青安」、乃至引發缺電危機的「非核家園」等等,都是凡人難以承受的「神政策」。 所謂「神仙打鼓有時錯」,賴總統團結四講錯誤頻傳,總統府忙著澄清、修改正式新聞稿;但是像賴神這樣一錯再錯,凡人能承受到幾時?

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丹娜絲風災 全國農損逾10億

農業部統計,颱風丹娜絲造成的農業災情嚴重,雲林縣多個鄉鎮回報轄內玉米大面積倒伏。(雲林縣農業處提供) 記者陳建興∕台北報導 丹娜絲颱風造成中南部地區農業損害,根據農業部農糧署、畜牧司彙整各直轄市、縣市政府查報統計至七日下午五時止,農業產物及民間設施估計損失達十億零五百二十七萬元,其中文旦柚損失逾二億元,各縣市災損以嘉義縣四億七千七百五十五萬元最嚴重,農作物以香蕉損失一億三千多萬元最多,文旦柚損失一億二千一百萬元居次。 此次颱風農業損失集中在中南部,以嘉義縣四億七千七百五十五萬元(占四十八%)最嚴重,其次為台南市損失二億六千零五十三萬元(占二十六%),雲林縣二億四千五百六十六萬元(占二十四%)及屏東投縣一千零八十二萬元(占一%)。 在農業災損中,農產損失金額六億九千四百八十六萬元,農作物被害面積九千零六十七公頃,損害程度三十%,換算無收穫面積二千七百五十公頃,受損作物主要為香蕉,被害面積一千零九十八公頃,損害程度三十五%,換算無收穫面積三百八十九公頃,損失金額一億三千零二十二萬元;其次為文旦柚的一億二千一百萬元、竹筍七千九百六十一萬元、柳橙六千二百七十二萬元、椪柑五千五百一十八萬元。 畜產估計損失金額一千零三十五萬元,主要受損畜禽為雞,受損金額一千零一十四萬元;其次為豬、鵝及牛等。 漁產估計損失金額一億八千三百七十五萬元,受損漁產主要為牡蠣。 民間設施估計損失金額一億一千六百三十一萬元。 農業設施估計損失金額三千三百三十二萬元,主要是水平棚架網室及塑膠布溫網室受損。 而畜禽設施估計損失金額八千二百九十九萬元,主係畜禽舍毀損。

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災區國有地承租人租金減免

記者陳建興∕台北報導 因應丹娜絲颱風來襲對台灣部分地區造成災害,財政部國產署七日表示,對於颱風造成地方農損災害及地上房屋毀損不堪使用,國產署將協助國有土地承租人辦理租金減免及重建家園等相關措施。 丹娜絲颱風襲台,中南部災情多。國產署表示,為協助受到颱風災害影響的承租戶儘速重建家園,已責成所屬分署、辦事處,所轄地區如屬公告的受災直轄市、縣(市),主動採行三大措施。 國產署指出,首先,提供出租資料洽請轄區鄉(鎮、市、區)公所提供災歉名冊(含議定減免租金成數),及洽災害防救機關查明地上房屋受災情形,據以辦理國有耕地、養地、農作地、畜牧地、養殖地及基地租金減免事宜。 其次,國產署表示,國有基地承租戶有災後修復地上房屋需要,出租機關即核發土地使用權同意書協助辦理。第三,暫緩辦理災區的承租戶欠租催繳及占用戶使用補償金追收作業。

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助災損企業 財部提六大關務措施

記者陳建興∕台北報導 因應丹娜絲颱風來襲釀災,財政部關務署七日表示,已請各關秉持從寬、從速原則,提供受災商民減免關稅、救難物資免稅進口與快速通關及受損保稅物品除帳等六大協助措施。 首先,進口貨物受損免稅方面,關務署指出,進口貨物起卸以後,驗放以前,因天災、事變或不可抗力事由,而遭受損失或損壞致無價值者,得依關稅法規定免徵關稅。已繳關稅且於提領前遭受天災事變致毀損者,亦得依關稅法規定申請退稅。 其次,關務署表示,政府機關為緊急救難自行進口或受贈的器材及物品,得依關稅法規定免徵關稅。若未能及時取得中央主管機關(例如內政部或衛生福利部)核發的免稅文件,得依關稅法規定先向海關辦理押款進口。 第三,進口供災區救災與重建所需民生物資、醫療藥品及器材、工程機械與器(機)具及設備、環境清理消毒所用機具及藥劑等救濟物資,因時間急迫無法及時向衛生福利部申請免稅核准文件時,依規定,可向進口地海關具結係供救災及重建之用,准予先行免稅進口。但申請人應於貨物放行翌日起二個月內,補辦申請程序。 關務署說明,第四,海關監管保稅工廠、保稅倉庫、物流中心、免稅商店、離島免稅購物商店、科學園區、科技產業園區、農業科技園區業者及自由貿易港區事業保稅貨物,遭受災害而致損毀,得依各相關法規申請核實除帳。 第五,關務署表示,因天災事變致無法如期辦理原料沖退稅,可依關稅法規定申請延期,最長一年。第六,各關機動成立救災物資快速通關單一窗口,以利救災物資快速通關。

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滯留金門機場旅客陸續返台

受颱風丹娜絲影響,六日國內線航班全數取消,七日中午後,金門機場陸續有班機離站,現場出現大量候補人潮。(中央社) 記者傅希堯、陳金龍∕綜合報導 颱風丹娜絲影響,國內線航班自六日起至七日上午全取消,大量旅客滯留金門機場等待返台;航班下午陸續恢復,除航空公司加開班機,立委陳玉珍也與國防部協調軍機協助疏運。另外,馬祖至台灣本島昨日空、海運也全日停航,連江縣政府交通旅遊局指出,滯留旅客約二千人,已申請軍機疏運,若天候許可,最快八日起啟動疏運程序,已申請軍機六架次疏運滯留旅客。 颱風丹娜絲未直接衝擊金門,但仍影響金門對外交通,昨日中午後,金門機場陸續有班機離站,但多個航班僅補上個位數,仍有大量旅客滯留。 除民航局協調航空公司加開金門航線四班加班機,立委陳玉珍請求國防部協助調派運輸機八架次,包含台北往金門二架次,以及金門往台北、台中、高雄各三、一、二架次協助疏運,國防部表示待防颱解除後,視狀況啟動支援作業。 金門小三通部分,據金門縣港務處公告,金門水頭往返泉州石井航線昨日仍全日停航,金門水頭往返廈門五通航線已自上午十時三十起恢復航駛。 連江縣政府交通旅遊局出,八日台馬空運可望恢復正常,並經由立委陳雪生協調,向國防部申請C|一三0軍機共六架次疏運滯留旅客。並預計於八日上午九時半,於南竿機場華信航空櫃台前唱名。

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央行:停班地區退票從寬處理

記者陳建興∕台北報導 丹娜絲颱風來襲,共有十三縣市及桃園市四區放颱風假。中央銀行七日表示,為顧及支票存款戶資金調度情況,停班地區退票從寬處理。 央行指出,存款不足的退票紀錄,可依台灣票據交換所因應部分地區停止上班各項票據交換及退票紀錄作業須知、支票存款戶票信狀況註記須知與查詢票據信用資料作業須知規定,依二原則從寬處理。 第一,支票存款戶七月七日、八日所發生的存款不足退票,若分別於次一營業日,經重提付訖、清償贖回,或提存備付申請註記者,一律不列紀錄(包括補票紀錄),並免收手續費。不過支票存款戶於原退票據重提付訖前,提取備付款者,該退票將會再列入紀錄。 第二,支票存款戶因這次颱風遭受災害,影響票款清償能力者,得檢具證明文件,向辦理退票金融業者申請核轉當地票據交換所辦理重大災害註記,經辦妥註記者,自災害發生日起算六個月內,發生的存款不足退票,暫不因退票達三張通報為拒絕往來戶,且期間內辦妥重提付訖、清償贖回或提存備付註記者,退票紀錄不對外提供查詢。

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丹娜絲災損 郵局加速保險理賠

記者傅希堯∕台北報導 中華郵政七日指出,因應丹娜絲颱風來襲造成民眾損失,將對保險和房貸戶採放寬、加速理賠等關懷措施,並寬延繳納保險費最長六個月,提供保單借款免息三個月等措施,並可申請小額修繕借款,有需要的郵局保戶可逕洽各地郵局。 中華郵政指出,因颱風不幸罹難之保戶,由理賠受益人檢具證明文件,經確認後在相關單據上簽名,可先行領取基本保額理賠款。對於受傷的保戶,確認住院天數後,可先申請其日額型之醫療給付。 中華郵政表示,保戶也可申請寬延繳納保費與保單借款免息,自本次災害發生日起三個月內,若因存款不足無法轉帳扣繳保險費者,可檢附受災證明文件,申請於三個月線款寬限期間屆滿後,再給予三個月延長寬限期間。 保單借款免息方面,自本次災害發生日起三個月內,受災保戶可申請新增之保單借款免息三個月,民眾之保單如有毀損,可免費補發。 房貸戶關懷措施包括,災害發生日起三個月內,受災房貸戶可申請一年寬限期,寬限期間只付利息免還本金。受災戶若符合中華郵政公司相關規定者,自災害發生日起算三個月內可申請小額修繕房屋貸款,借款額度為二十萬到五十萬元。

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