彰銀公平待客 獲「ISO 10002客訴品管系統」認證

BSI東北亞區總經理蒲樹盛將證書授予彰銀董事長胡光華。(彰化銀行提供) 記者陳建興/台北報導 彰銀本著「堅實經營、服務大眾」的精神,持續精進公平待客措施,強化推動金融友善服務,於2024年導入ISO 10002客訴品質管理系統,通過英國標準協會(British Standards Institution,BSI) ISO10002:2018客戶申訴處理管理系統驗證。1月16日由BSI東北亞區總經理蒲樹盛將證書授予彰銀董事長胡光華,獨立董事吳雨學、總經理周朝崇與各副總經理、總稽核、法遵長及各部門主管共同見證。 董事長胡光華表示,彰銀從顧客需求出發,致力提升服務體驗,打造更加友善包容的金融環境,期許每一次交流都能讓客戶感受到銀行貼心關懷及溫暖服務。客戶的需求及意見,是彰銀前進的最佳助力,胡光華期許彰銀不止於現狀,更要持續精進客訴處理品質並提升客戶服務體驗,促進全員共同追求卓越的服務品質,形塑公平誠信的企業文化。 彰銀向來十分重視有效、即時及溫暖的溝通。自2023年建置「新一代全媒體(Omni-Channel)客服系統」,整合多元服務管道,包括電話、網路電話、線上文字對談、客戶留言及電子郵件等,從不同族群客戶為出發點,設計完善的服務流程,全方位紀錄客戶全通路的互動歷程,客戶可依偏好選用語音、文字或網路等服務通路,同時依需求變換服務通路。彰銀客服中心因應高齡化社會,也特別設置優先接聽高齡客戶來電與臺語服務等貼心措施,有效提升客戶的感受體驗,並榮獲首屆「臺灣客服中心評鑑」銀行業銅獎,且為公股銀行唯一入選者。 彰銀持續提升客訴處理及管理品質的方法,於去年進一步導入ISO 10002客訴品質管理系統,全面檢視並優化內部規章、客訴處理流程、客訴管理機制,藉由國際標準的指引,建立以風險為導向的升級陳報機制,落實客訴案件之原因分析及提出矯正措施,並提供客訴處理滿意度的反饋管道,以期根本性解決客訴成因,並杜絕相似客訴案例再次發生。 彰銀信守「以客為本,永續誠信」,除了在打詐方面不遺餘力,公平待客更列為全行高度重視項目,為確保申訴處理及管理流程能有效率且具體地達成客戶的期待,彰銀以ISO 10002精神為指引,深化愛客、惜客及護客的動能,妥適處理每件客訴案件,持續推動更多友善服務,期能落實公平待客及金融友善服務各面向並扎實耕耘。

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臺銀賀新春 揮毫送福迎瑞蛇

臺灣銀行「墨香迎春賀新年」活動,臺灣金控凌董事長忠嫄(前排左4)、施總經理瑪莉(前排右2)、臺銀吳總經理佳曉(前排左1)及副總經理與書法家合影。(臺銀提供) 記者陳建興/台北報導 為迎接乙巳蛇年的到來,臺灣銀行於農曆春節前夕1月16日至17日兩天,在總行營業大廳舉辦一場別具年味的「墨香迎春賀新年」活動,特別邀請薛平南、施春茂、黃宗義及張松蓮等書法大師與該行凌忠嫄董事長現場開筆揮毫書寫「臺銀迎瑞蛇」一同迎接新春,祈願新的一年財運亨通、福氣滿堂。 凌董事長表示,回顧2024年,面對挑戰重重的經營環境,臺銀在經營團隊與全體同仁的齊心努力下,113年度稅前淨利達新臺幣321.95億元,倘加上政策性負擔稅前淨利更是突破新臺幣400億元,締造史上最佳成績,展現質量並進的經營成果。展望2025年,董事長期勉全體同仁再接再厲、續創佳績,並延續專業與創新的精神,持續為客戶創造更多價值與財富。 農曆春節前除舊布新迎新年,紅紙墨香的春聯是年節最具喜慶氛圍的象徵之一,傳承貼春聯賀新年的美好傳統。活動現場紅紙鋪展,墨香四溢,書法大師以渾厚筆觸揮毫,呈現傳統書法的古樸韻味,新銳書藝家則以新穎的創作手法,將書法藝術注入現代元素,帶來耳目一新的現代氛圍,還有繪製象徵吉祥如意圖案的國畫春聯,將春聯化為獨具藝術魅力的作品,傳遞濃厚的年味與文化意涵。 兩天四場次的揮毫活動,臺銀特別準備了新春限定好物,包括象徵好運的發財水與精美紅包袋,讓來行的民眾感受滿滿的節慶喜氣。書法大師揮毫書寫的春聯更成為現場最受歡迎的亮點,排隊索取的民眾絡繹不絕。新春限定好物僅限於活動現場限量供應,送完為止。「墨香迎春賀新年」活動誠摯邀請民眾參與,感受臺銀帶來的濃濃年味與新春祝福,共同迎接充滿希望與祝福的乙巳蛇年。

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汐止公車碰撞騎士倒地 幸好無礙

(汐止警分局提供) 記者黃秋儒/新北報導 新北市汐止區北峰里康寧街公車站前16日19時30分許發生一起交通事故,汐止警分局接獲通報後立即派遣同仁到場查處。經員警到場了解,案係陳姓少年自公車下車時與右後方直行之機車發生碰撞致陳姓少年倒地,惟該機車騎士已於員警到場前離開,員警確認少年傷勢後,該少年於現場表示暫不追究,警方先行抄登當事人資料並留下聯絡資料、告知其權利後離去。 汐止警分局指出,汐止警分局已主動聯繫當事人家屬,並掌握肇事車輛車號,將通知車主到案說明,依交通事故處理程序辦理。

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石門區公所臉書被盜?藍議員籲速查真相

記者黃秋儒/新北報導 針對石門區公所臉書粉絲專頁疑似遭離職員工未經授權的非法盜用,國民黨新北市議會黨團表示,此案已交由警方調查,希望盡快還原真相水落石出,相關單位除了勿枉勿縱之外、也要記取教訓,官方帳號必須妥善維護,不要讓類似事件重演。 黨團書記長陳偉杰表示,社群小編在網路時代扮演重要溝通角色,尤其是官方單位代表政府,無論是發言內容或是帳號使用管理都必須謹慎,如果是被非法使用就必須要追究責任;但外界也無須見獵心喜、在確認事實前就過度影射無理謾罵,不要忘記民進黨立法院黨團曾在社群平台發文「挺戒嚴」,到現在都還不敢給社會一個真相,新北帳號被盜和民進黨有意帶風向的性質明顯不同,但批判力道卻如此雙標,令人疑惑。 副書記長江怡臻也指出,民進黨立法院黨團的「挺戒嚴」發文被各界痛批借題發揮,甚至引發外媒報導,登上國際媒體版面損及台灣形象,也沒看到有人出來道歉負責,如今新北市府已向警方報案正在查明是何人盜用帳號,卻要被鋪天蓋地抹黑,好像基層公務員都有意識形態,已經有點操作過頭了,呼籲各界適可而止。 副書記長蔡淑君強調,希望各界不要對市府基層同仁無限上綱,何況此事疑似離職員工非法為之,在查明事件具體發生原因前就過度激烈的批判或貼標籤,實在打擊公務士氣。

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中和地區農會至警分局致贈春節慰問品

(中和警分局提供) 記者黃秋儒/新北報導 「114年加強重要節日安全維護工作」將自20日22時起開跑,為期15天,以「治安平穩、交通順暢、民眾安心」為三大工作主軸。 中和地區農會,為感謝中和分局全體員警,對社會治安及交通維護工作的辛勞付出,特由理事長林來順率領農會服務團隊,今(17)日上午專程至中和警分局致贈慰問品。 中和警分局表示,感謝中和地區農會常年來對警政工作的支持,對即將來臨的春節假期,警方已加強執行各項任務要求,強力打擊犯罪、嚴正執法,妥善交通疏導措施,以營造一個「平安、祥和、快樂」的新春假期。

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新北公布113年度環評優良顧問機構名單

新北市環評審查會議。(新北市環保局提供) 記者黃秋儒/新北報導 為預防及減輕大型開發案對環境的影響,開發前辦理的環境影響評估工作至關重要。為讓開發單位於選擇委託顧問機構時能有在地評鑑參考,新北市環保局持續辦理「地方型環境影響評估技術顧問機構評鑑計畫」。新北環保局公布113年度評鑑結果,「環境影響說明書」部分1家顧問公司獲得最高級「A級」,另有3家顧問公司獲「準A級」,「變更書件」部分共2家獲得「準A級」。 新北市環保局表示,顧問機構負責將環境影響評估工作之調查、預測、分析及減輕對策等內容,編纂為「環境影響說明書」或「變更書件」,凡是新北市環保局受理者,其撰寫的顧問機構,均強制納入評鑑對象。 環保局指出,為能確實評判環評顧問機構的專業技術與能力,辦理「地方型環境影響評估技術顧問機構評鑑計畫」,由新北市環評委員於環評審查會現場進行評分,包括占比50%的「環評書件撰寫品質及完整性」及「顧問機構審查會簡報專業能力」綜合評分,及50%由環保局就「環評書件的品質」進行評分,並依「環境影響說明書」及「變更書件」分組評鑑。 環保局提到,為精進評鑑計畫、提升鑑別度,評鑑計畫於111年12月23日修正,共分為5級,分別為A級、準A級、B級、C級、D級;原分級採10分的級距,改為5分級距;總分為85分以上之機構評為「A級」,但相對以往總分未達70分才評為「C級」,經調整後未達75分者即評為「C級」。 新北市環評委員進行環評開發案現勘。(新北市環保局提供) 新北市環保局本次公告之113年度評鑑結果中,「環境影響說明書」部分1家獲得最高級「A級」為東昇工程顧問有限公司,另有3家顧問機構獲「準A級」,分別為「黎明興技術顧問股份有限公司」、「磐誠工程顧問股份有限公司」及「林同棪工程顧問股份有限公司」,其撰寫的環說書及審查會簡報能力,獲得委員肯定;另外在「變更書件」部分,「宇堂工程顧問有限公司」及「黎明興技術顧問股份有限公司」2家顧問機構獲得「準A級」,上述評鑑結果皆公布於新北市環保局「環評書件查詢系統」,供開發單位參考。 民眾可利用電腦、手機或平板等設備以Webex線上直播會議參與環境影響評估審查作業。(新北市環保局提供) 環保局補充說明,為讓資訊更公開透明、提升便民性,環保局已於111年建置環評會議直播系統,有興趣的民眾可利用電腦、手機或平板等設備以Webex線上直播會議參與環境影響評估審查作業。民眾只要至環境部「環評書件查詢系統」查詢該次會議的名稱,輸入會議地點上提供的會議連結、號碼及密碼,即可登入參與;而環評審查會議紀錄及審議案件之環說書各章節內容亦公開在「環評書件查詢系統」。另為強化民眾參與,環保局亦制定旁聽規則並納入「新北市政府環境影響評估審查委員會會議規範」中,民眾可依旁聽規則申請登記發言,由會務人員安排之發言順序及時間於會場表達意見,其會議規範已放置於環保局官方網站(www.epd.ntpc.gov.tw/Download?catID=1918)供參考。

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塭仔圳景觀大道 莊泰路(領航路至中正路)18日通車

莊泰路為雙向各2個車道,中間預留泰板輕軌預定帶。(新北市地政局提供) 記者蔡琇惠/新北報導 南北向貫穿新泰塭仔圳的景觀大道-莊泰路,其中銜接領航路與中正路間的700公尺長路段,將於明(18)日上午10點正式開放通車!新北市地政局指出,莊泰路採分階段完工並陸續開放,明天優先通車的路段能分散新莊三泰路與中正路的車流量,讓用路人往來新北大道與中環路時更為便利,約可縮短該區域10分鐘的通勤車程。 莊泰路通車後預估可節省10分鐘通勤時間。(新北市地政局提供) 地政局表示,莊泰路全長3.75公里,北起泰林路、南至環漢路,為30米寬的計畫道路,包含雙側人行道、雙向各兩個車道,部分路段於馬路中間設置泰板輕軌預定帶,在輕軌通車前帶種植灌木營造景觀廊道,道路路口也設置庇護島、行穿線退縮,完善人本交通環境。明早10點通車的路段為莊泰路最重要的一段,通車後民眾可視狀況利用領航路、莊泰路,以避開輔仁大學及輔大醫院周邊的三泰路、中正路易擁塞路段,達到紓解車潮、縮短通勤時間之效。 地政局也提醒,除了領航路左轉莊泰路時,機車須兩段式左轉,其餘路口請汽機車駕駛人依循交通號誌的燈號指示左右轉,18日至21日各主要路口將安排交維人員指引;另因工區仍有工程持續進行,部分的人行道及無障礙設施為臨時設置,通行道路會依工程進度有所變動,交通號誌也會配合更改,請民眾多加留意路況。

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新北民防、義警大隊長慰勉新店分局義警、民防同仁

(新店警分局提供) 記者黃秋儒/新北報導 114年加強重要節日安全維護工作將於20日晚上正式起跑,新北市民防大隊長吳建亨與義警大隊長陳汪全為體恤民防、義警協勤辛勞,特地於昨(16)日親自至新店分局發放慰問金,慰勉參與重要節日工作辛勞的義警、民防同仁。 (新店警分局提供) 本次慰問全程並由分局長謝龍富、民防副中隊長王育仁、義警中隊長高廉富及中、分隊幹部等人代表接受慰問、會中二位大隊長期勉新店義警、民防伙伴們,能秉持「治安平穩、交通順暢、民眾安心」之目標,協助分局加強犯罪預防宣導維護社會治安,維持交通安全順暢,積極為民服務,回應民眾需求,強化警察維護治安之意志與決心,全力投入114年重要節日工作。 (新店警分局提供) 目前正值寒流來襲期間,分局長謝龍富及2位大隊長感謝分局警察同仁及義警、民防伙伴們,犧牲與家人團聚的寶貴時間,全心投入安全重要節日工作,由於這種無私的付出和熱愛這座城市的服務熱忱,才能實現「安心家園」的美好願景,讓全體市民能安心過好年。

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走春去!新北捷運推出拼版祈福集章名信片

(新北捷運公司提供) 記者黃秋儒/新北報導 新春腳步近,新北捷運公司打造春節氛圍小巧思,推出趣味滿滿的走春祈福活動,為市民帶來新年好彩頭!特別推出「新北捷運 站站好運 - 拼版祈福集章明信片」活動,讓民眾在2025年春節期間享受走春旅程的同時,藉由集章蒐集平安、幸福與安康,迎接嶄新的一年。 (新北捷運公司提供) 「拼版祈福集章,打造專屬紀念!」新北捷運公司特別設計「拼版集章」活動,自即日起,參加者可以蒐集環狀線與安坑輕軌的四個指定站點專屬印章,包括環狀線的「景平站」「景安站」「幸福站」及安坑輕軌的「安康站」。完成拼版後即可獲得一份限量「平安幸福安康」手作祈福明信片,象徵新年的滿滿祝福與好運。 (新北捷運公司提供) 新北捷運公司表示,「免費領取專用集章明信片」為方便民眾參與,景平站、景安站、幸福站及十四張站提供免費專用集章明信片索取服務。民眾憑搭車電子票證即可至上述指定站點領取,每人限領一張,數量有限,送完為止。集章明信片特別設計專屬區域,充滿儀式感的手作集章過程,有趣又具有紀念價值,專屬集章明信片限量5,000張,發完為止。 新北捷運公司提到,「沿途美景與美食,走春加倍精彩」參與活動的同時,還可以探索環狀線和安坑輕軌沿途的豐富景點與特色美食。無論是欣賞景平文化公園的藝術氛圍、景安夜市、知名的烘爐地南山福德宮,或是幸福站附近的幸福親子公園,還是漫步安坑輕軌陽光運動公園、鄰近安康站的新店吉安公園或十四張歷史公園,這些都將讓您的新年走春更加豐富多彩。 集章站點:環狀線:「景平站」「景安站」「幸福站」、安坑輕軌:「安康站」;免費領取集章明信片站點:環狀線「景平站」「景安站」「幸福站」「十四張站」(憑搭車憑證每人限領一張,)。 新北捷運公司提前祝賀新春,邀請「參與方式簡單,快來感受滿滿的祝福氛圍」在春節這個充滿喜慶的時刻,親朋好友一起搭乘新北捷運,蒐集四站印章,完成祈福拼版明信片,為新的一年開啟幸運之門!無論是走春祈福還是結合旅遊,這都將是一場充滿祝福與樂趣的全新體驗!新北捷運公司提醒民眾,春節期間包括淡海、安坑輕軌及環狀線皆採假日班距營運,相關班距及時刻表可至新北捷運官網查詢,了解更多細節。讓所有民眾在這個春節,一起搭上幸福列車,迎接嶄新的一年!

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僅花百元中3.9億大樂透 台南彩券行「吃紅」捐身障

台彩公司總經理謝志宏帶來大樂透頭獎得主的六十六萬元紅包給彩券行「吃紅」。(記者陳治交攝) 記者陳治交/台南報導 二0二四年十月四日開出台彩大樂透頭獎三億九千萬元彩金的安南區金財旺彩券行,經台彩公司聯絡得知這位頭獎得主要包六十六萬元紅包給彩券行「吃紅」,彩券行將提撥紅包部分款項捐助身障弱勢團體,並送出一百五十份包子、粽子與大樂透彩券一張,與大家分享這份開出頭彩的喜悅。 金財旺彩券行捐贈六萬元台南市身心障礙者自立更生創業協會。(記者陳治交攝) 位於安南區安和路二段的金財旺彩券行,是第五屆公益彩券第一次開出大樂透頭獎,當時店家方姓負責人與員工都相當雀躍,據了解,中獎人是自己選擇三個號碼、電腦選出三個號碼,買了兩組獎號、只花了一百元,就得到頭獎幸運之神眷顧,實在是好福氣。 方姓老闆說,從第一屆台灣彩券到第五屆公益彩券,經營彩券行有二十多年,去年九月間,彩券行店前有蝴蝶、蜜蜂飛舞,騎樓地遮雨棚也有雀鳥築巢,無疑是「幸運」徵兆,彩券行在這段時間常開出小獎,相隔不到一個月就開出大樂透頭獎。 台彩公司通知說這位頭獎得主將包六十六萬元紅包給金財旺「吃紅」,業者開心分紅給店內員工相關人員,並提撥部分款項做公益,其中六萬元捐給台南市身心障礙者自立更生創業協會,輔導弱勢身障朋友就業或創業。 此外,彩券行準備了一百五十份包子與粽子(象徵包中)及一張大樂透彩券,分享給到彩券行的朋友,讓大家一起來沾沾這份開出頭獎與即將過年的歡樂喜氣。

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