富邦金控、富邦人壽、富邦產險獲《現代保險雜誌》「2025保險品質獎」九項特優肯定！（富邦金控提供） 記者陳建興／台北報導 《現代保險雜誌》7日舉行「2025保險品質獎」頒獎典禮，富邦金控榮獲「最值得推薦」特優；富邦人壽獲「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」四項特優；富邦產險獲「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」四項特優，富邦金控及旗下子公司共獲九項特優，展現卓越實力與深厚口碑，優異表現亦深受大眾肯定！ 富邦金控董事長蔡明興表示，《現代保險雜誌》為國內具指標性的保險專業雜誌，《現代保險雜誌》每年舉辦之保險品質獎是國內最具影響力的保險類獎項之一，其結果反映消費者對產壽險公司最直觀的評價，亦獲各界肯定與重視。此次富邦金控及子公司能在《現代保險雜誌》「第31回全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜大調查」中脫穎而出獲得「2025保險品質獎」九項特優獎項，實屬榮幸。未來，富邦金控及旗下子公司也將持續秉持「正向力量 成就可能™」品牌精神，致力提供消費者及企業最完整多元的金融產品與服務，朝「亞洲一流金融機構」願景邁進。 富邦人壽總經理陳世岳表示，富邦人壽秉持以人為本的精神，發揮金融保險專業，整合保險科技，持續推出各項創新商品及服務、擴大服務觸角。除規劃各類專業培訓課程，強化同仁業務實力，並在銷售服務流程中，全面導入保險科技運用，致力提供各客群全面完善的保險規劃，以達成公平待客、普惠金融的目標。並陸續推出多元理賠服務，如開辦「理賠聯盟鏈」、「理賠醫起通」服務、「視訊理賠」服務等，實踐保戶「關懷零距離」的理想。除了透過保障與服務彰顯保險的價值，也積極推動各項 ESG行動，如多年投入川廢快篩調查、長期捐助微型保險保費等，致力促進社會之共好！專業、穩健經營、積極投入公益參與之形象，深獲民眾信賴與肯定。 富邦產險總經理賴榮崇表示，根據《現代保險雜誌》「千大企業保險購買行為及滿意度調查」，有接近9成的企業以「為相關風險做危險管理」作為投保時的重要考量，富邦產險有感於企業客戶若遭逢意外便有鉅額損失的風險，迄今投入損害防阻近30年，致力提供企業各種風險樣態的損害防阻服務，同時，也與時俱進導入各項新技術，除創新提供紅外線空拍機檢測服務及導入各式風險評估模型，因應工業4.0時代來臨，富邦產險亦針對無人工廠的安全性進行深入研究，並同步取得CMSE國際機械安全專家認證，與企業客戶攜手提升生產安全。此外，近年極端氣候所造成的環境與經濟衝擊愈加顯著，富邦產險亦支持客戶發展綠色能源，整合保險商品及風險諮詢服務，並強化新興綠能、再生能源風險管理資源，協助客戶轉型。

全球人壽最新榮獲2025保險品質獎「知名度最高」、「最值得推薦」、「業務員最優」、「理賠服務最好」共4大獎，深受消費者肯定。(全球人壽提供) 記者陳建興／台北報導 全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念，積極落實公平待客，提升保險業務服務品質，並推動各式公益與體育活動，獲得消費者肯定，7日最新榮獲2025保險品質獎「知名度最高」、「最值得推薦」、「業務員最優」、「理賠服務最好」共4項優等獎，由金管會主委彭金隆代表頒獎，全球人壽總經理馬君碩代表領獎「知名度最高」及「最值得推薦」；「理賠服務最好」由行政長暨資深副總經理韋亭旭代表領獎；「業務員最優」由直營通路業務長暨資深副總經理鄭中安代表領獎。 《保險品質獎》由現代保險雜誌主辦，透過由消費者評比的「全國消費者保險購買行為暨最佳壽險公司、金控公司排行榜大調查」，依結果頒發「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」以及「最值得推薦」4大獎項。全球人壽不僅自2019年起已5度拿下「知名度最高」優等獎，今年更在「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」等獎項中再度獲得肯定。 全球人壽近年全面展開各項扎實的人才養成與訓練計劃，深耕培養服務接班人、加強訓練腳步，積極提升壽險業務員品質，如推動世代服務接班人增員、職域開拓、稅法、高資產規劃、市場實作、社群行銷等專業訓練及業務組織變革暨團隊轉型專案，以務實的訓練提升壽險業務人員技能深度及服務廣度實務的能力，尤其為深耕固化轉型成效，攜手美國壽險行銷管理及研究學會（LIMRA）展開「主管職能培訓計劃」，持續推動 Pacesetter（領跑者）課程與AMTC 課程（通訊處管理培訓課程），專注於規劃、增員、選才、訓練及績效管理等五大領域技能，以系統化方式提升通訊處主管團隊領導統御及通訊處管理職能，持續引領組織轉型，積蓄更多服務量能，為消費者提供更完善且周全的保險服務。 與此同時，全球人壽更從保戶需求出發，積極運用保險科技深化數位金融應用，提供多元理賠服務，保戶不僅可於全球人壽官網「保戶專區」註冊，並開通會員服務後，提出線上理賠申請，亦可於官網下載理賠申請書親簽後寄回正本文件，另也提供「理賠聯盟鏈」及「理賠醫起通」服務，可協助保戶盡速向多家壽險業者申辦理賠，現在英文病歷翻譯更已導入OCR(光學字元辨識)技術，可大幅縮減理賠承辦人員判讀病歷時間，加速理賠案件處理效率，讓理賠流程更便捷。 全球人壽深耕臺灣逾半甲子，力挺臺灣體育發展不遺餘力，長期支持各級棒球運動，為臺灣體壇注入蓬勃活力，去年不僅首度跨足中華職棒，與台鋼雄鷹棒球隊締結成為長期戰略合作夥伴，更贊助世界12強棒球賽，透過贊助國際賽事，為臺灣棒球環境帶來更多正面影響，讓更多優秀的選手有機會站上國際舞臺發光發熱，並連續七年榮獲教育部體育署「體育推手獎」肯定，去年更一舉囊括「贊助類」金質獎及「長期贊助類」雙料大獎。全球人壽將運動結合公益，期盼以運動呼籲民眾愛護健康，未來也將持續把「愛與責任」深入到社會各個角落。 全球人壽多年來秉持「因為愛 責任在」品牌理念，落實「誠實正直」、「彼此尊重」、「勇於負責」、「積極創新」與「卓越精進」五大核心價值，不僅導入先進金融智慧科技，並持續精進普惠金融相關服務，為客戶打造無障礙的友善金融環境及具包容性的保險商品與服務，提供客戶更快速便捷、完善的保險服務體驗，使每一個家庭獲得安心的保障與照顧，一步一步，落實企業社會責任，實現以人為本，利己利他的永續企業願景，與世界共好。

國泰長期「以客戶為中心」做為經營理念，將「公平待客原則」深植於企業文化，提供更友善、更貼近客戶的產品與服務體驗，不斷提升服務品質。（國泰金控提供） 記者陳建興／台北報導 《現代保險》「2025保險品質獎」7日舉行頒獎典禮，國泰金控再度榮獲「最值得推薦」金控公司特優獎，國泰人壽與國泰產險分別獲得四項特優獎，集團共獲九項大獎，優異表現深受大眾肯定。國泰長期以客戶為中心做為經營理念，將「公平待客原則」深植於企業文化，提供更友善、更貼近客戶的產品與服務體驗，致力傾聽客戶之聲，深耕客戶關係與權益保障，不斷提升服務品質。 《現代保險》雜誌揭曉「第31回全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜」大調查、「第23回千大企業保險購買行為暨最佳產險公司」大調查，其中國泰金控第三度獲頒「最值得推薦」特優獎；國泰人壽第十二度蟬聯佳績，再次榮獲「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」及「最值得推薦」等四項特優；國泰產險則連續二年獲頒「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」、「最值得推薦」等四項特優，受到千大企業最高肯定。 國泰人壽秉持「以人為本」的核心理念，致力提升業務員專業能力，優化數位輔助工具，並持續創新，以提升客戶服務體驗。截至2024年，共有1,580位國泰業務員入選美國百萬圓桌協會（MDRT），另有405位取得CFP理財規劃顧問、103位取得更為進階的AFP理財規畫專業認證，展現卓越實力，提供客戶最細緻的服務體驗；據金融消費評議中心揭露2024年第3季申訴案件暨申請評議案件統計，國壽申訴率僅萬分之0.03，為整體壽險公司最低，且據外部機構調查顯示，國泰人壽2023年NPS（Net Promoter Score，淨推薦值）高達35.1%，連續四年正成長，更獲得98.8%整體客戶滿意度。 面對超高齡社會的到來，國泰人壽積極推動全齡友善服務與創新保險商品。今年更領先業界，攜手專業團隊及公衛、精算領域專家，首度發表「保戶健康年報」，提出「三多心法」（多一點活動、多一句關心、多一分保障），鼓勵國人重視健康，從容應對生活風險。另針對日益猖獗的金融詐騙，自2024年9月1日起採用專屬簡訊代碼「68168」及網址開頭「cathaylife.tw」，幫助保戶辨識官方簡訊，避免財務受損。 國泰產險在人才培育、專業服務團隊、服務品質持續深耕，近年持續推動數位轉型下，利用數位理賠與核保工具，即時處理客戶保險需求，並積極推動數位低碳服務流程。其中在人才培育方面，產險擁有多元保險場景，小至汽機車、大到工廠及天災等，廣納土木、環境安全、資訊等跨領域背景人才，運用其專業知識進行更精準的風險評估與管理，以滿足客戶在各場景下的保障需求；進一步觀察2023年整體滿意度達96.6%，顯見服務品質深獲客戶信賴。 為改善高齡及身心障礙者的數位落差，規劃系列暖心服務，如製作視障者使用商品點字書、與長照機構合作「微心計畫」前往長者生活圈，傳遞地震災害預防觀念，落實「公平待客、友善服務」原則，更獲金管會頒發「113年公平待客原則評核」排行前25%業者。 國泰人壽、國泰產險發揮保險業核心職能，並善用集團數位轉型力量，打造創新且合乎民眾需求的保險商品，以期透過公平待客守護每一位國人的幸福，成為穩定台灣社會的重要力量。國泰人壽以實際行動證明，「保險不僅是一張保單，更是一份維護健康、呵護家庭的堅實承諾」；國泰產險則提供完善的「保險保障規劃」和專業的「損害防阻服務」，為企業客戶和社會大眾提供最完整的服務和保障。