
統一超商「自動化門市取貨微型倉」。(示意圖片非實機)
記者陳建興/台北報導
統一超商致力於推動智能零售,藉由AI智能協助營運數位化並優化通路消費體驗,為提供便捷的包裹取貨服務,統一超商與經濟部商業發展署啟動全新合作計畫「自動化門市取貨微型倉」,建置「小坪數、大容量」的裝置進行包裹存放管理,並運用工業技術研究院「微型倉智慧調度技術」,讓民眾到門市領取電商包裹「免到櫃台排隊」、「免查找櫃號」,包裹會自動出庫,自助領貨更加省時省力,預計今年第四季將實地展開運作,可望大幅縮短顧客取件等待及門市處理包裹時間。
統一超商表示,據外部調查,超商便利性高為網購包裹取件的首選通路,因應7-ELEVEN門市包裹取件量逐年成長,2018年起統一超商於寄取件需求較高的門市導入包裹自取服務,方便純取貨的消費者節省等待時間、門市職員也可分流協助其他顧客服務。目前服務據點近2,000家門市,部分門市也藉由「移動式自助專櫃」提升收納空間、「側標籤」及「智能定位系統」使顧客自助取貨更便利,持續優化包裹寄取件業務。
統一超商持續優化包裹取件作業。
繼X-STORE未來超商實現「拿了就走」的無人超商體驗,統一超商今年參與經濟部商業發展署「流通服務智慧加值推升計畫」,將在地自行研發的最新科技技術應用在超商營運,以立體停車場利用空間資源的概念作為靈感,軟硬體合作夥伴立保科技進行設備建置、介面開發與系統串接,串聯商流、資流、物流、金流端到端流程,透過AI人工智慧、物聯網等技術,開發小坪數的包裹儲存設備「自動化門市取貨微型倉」(以下簡稱「微型倉」),解決門市目前包裹存放和取貨服務痛點,開創「智慧存放管理」新典範。
首先當包裹配送至門市,職員僅需將包裹投入「微型倉」機台,每日可降低至少1成的理貨時間,機台內建感應器會掃描包裹後將其自動存入合適尺寸的儲格空間,可解決現行存放包裹的智慧專櫃,包裹一直未取出占用空間、小包裹被置放入大儲格空間浪費的情況。「微型倉」若以1坪左右空間換算,可收納超過100件以上的網購包裹,相比市面上其他機台坪效高出一倍以上!未來也更適合複製到其他零售門市場域運用。而當消費者前來取貨時,不必經由門市櫃檯,可直接前往機台自助輸入相關資料,機台將自動輸送包裹,免去耗時尋找艙門及自行辨識貨號,可減少等待與操作時間,門市職員也不必因尋找包裹影響結帳作業,可投入門市其他核心營運工作,大幅提升取貨效率。