邁入第10屆的「2019財訊金融獎」於10月17日舉行頒獎典禮，國泰金控及其子公司國泰人壽、國泰世華銀行相繼獲獎，其中國壽一連奪得「最佳壽險形象」、「最佳壽險服務」、「最佳壽險產品」三項金質獎，包辦了壽險獎類的三項桂冠且創下連續三年均獲獎的殊榮，締造紀錄；國泰世華銀行榮頒「最佳銀行服務」金質獎；國泰金控獲頒「最佳金控企業社會責任」優質獎，展現出國泰不斷優化客戶服務體驗的品牌形象。
提升客戶體驗。日前國泰人壽與異業合作的監理沙盒案正式通過，該案旨在打造以客戶為中心的旅平險投保場景，為台灣監理沙盒首創保險業案例！這正與國泰推動的數位轉型–「What if We Could」的品牌精神相契合，勇於嘗試與解決客戶的痛點，期待能更靈敏、更好奇、更有勇氣的創造新的可能性，提供更便利的金融服務和有別於以往的客戶體驗。
此外，國泰人壽也積極響應政府政策，持續推動普惠金融、提升弱勢保障，讓保險回歸保障本質。而國壽更領先業界於2018年成立「公平待客推動委員會」，由總經理劉上旗擔任主任委員，帶領全公司由實際案例檢視優化方向，主動提升服務流程與品質，日前亦獲金管會頒發「公平待客評鑑第一名」。這也讓國壽今年再度奪得最佳形象、最佳服務及最佳產品三項金質大獎，顯示在產品、服務等諸多面向的持續努力，獲得大眾認可，優質表現深入人心。