全球人壽特聘心路基金會專業講師，帶領同仁進行身心障礙桌遊體驗，建立並深化同仁對身障朋友的同理心及關懷心，形塑友善企業文化。(全球人壽提供) 記者陳建興／台北報導 全球人壽鑒於詐欺案件層出不窮，秉持「因為愛 責任在」品牌理念，不僅邀請全體董事與同仁共同票選金融防詐騙漫畫徵文競賽優秀作品及參與盲人摸象猜字大賽，以期由上而下形塑公司重視公平待客及詐騙零容忍之企業文化與價值觀，董事們更前進第一線訪視，全球人壽為關懷高齡客戶所舉辦的「樂齡保險營」活動，透過寓教於樂的方式，協助長者建立保險相關觀念、提升識詐能力。 全球人壽董事蔡金拋(左二)、獨立董事林壯松(右二)與同仁一起參與盲人摸象猜字競賽，透過遊戲讓同仁感受到視障族群的需求。(全球人壽提供) 詐騙手法日新月異，防不勝防！全球人壽為深化同仁金融防詐騙能力，舉辦金融防詐騙漫畫徵文競賽，活動共吸引14篇投稿作品，以生動有趣的漫畫圖文，呈現金融防詐案例與知識，並邀請全體董事與同仁共同票選優秀作品，藉此深化同仁金融專業素養及宣導防詐騙觀念，另為建立並深化同仁對身障朋友的同理心及關懷心，邀請董事與同仁一同體驗盲人摸象猜字大賽，展現全球人壽致力拓展並強化對各族群的公平待客服務精神。 除了對內扎根反詐騙宣導和金融友善精神，全球人壽亦持續強化樂齡長者識詐能力，特別開設「樂齡保險營」，讓參與的高齡客戶認識常見詐騙手法如「猜猜我是誰？」、「帳戶遭監管」等，若疑似接獲詐騙電話時，可撥打165反詐騙諮詢專線諮詢、檢舉或報案，生動有趣的活動內容，讓長者們全程投入且意猶未盡。此外，於活動中同時宣導全球人壽強化高齡客戶的保障措施，包含提供特定商品友善閱讀版DM、65歲以上客戶若購買有解約金商品，在承保前會接到關懷電訪等，讓參與活動的樂齡長者更清楚如何安心投保需要的保險保障。 同時因應新型態電信詐騙，全球人壽積極導入數位創新科技，已將總公司、分公司及通訊處共20組對外服務專線，向陌生來電辨識軟體業者申請註冊商家號碼服務，即全球人壽致電客戶時，陌生來電辨識軟體就會顯示通過安全驗證的綠勾勾，簡而言之，民眾若看到綠勾勾與全球人壽的企業名稱就可安心接聽，不用擔心遭詐騙。在防堵詐騙簡訊方面，全球人壽也擬於今年第4季推出專屬簡碼「68668」，民眾未來接獲發送號碼顯示為「68668」的專屬簡碼簡訊，就是由全球人壽所發出的訊息，客戶不用再擔心是否為詐騙簡訊，彰顯全球人壽從保險核心職能出發，落實公平待客原則，積極防制金融詐騙、致力守護民眾財產。 另順應人口結構改變，高齡者占比不斷攀升，全球人壽與時俱進，推出各項數位服務並優化客戶體驗，如「65歲以上樂齡長者優先接聽」高齡友善服務，當民眾致電0800免付費專線後，系統辨識為樂齡長者時，不僅優先轉接客服專員，且會依客戶需求提供國、台語等不同語言服務，讓溝通更順暢，傾聽長者需求、協助解決問題，提供客戶安全且信賴的保險服務。 全球人壽將「因為愛 責任在」品牌理念落實在公平待客的每一個細節，秉持「以客為尊，待客如己」的精神，持續精進優化第一線員工的公平待客素養，提供客戶公平、合理、便利與友善的服務環境，積極拓展至各個族群與面向，包含為新住民提供9種語言的翻譯預約服務、為聽語障客戶提供手語翻譯預約服務、設置高齡長者與身障者的友善服務櫃台、更新櫃台叫號機優先為讓長者與身障者提供服務、提供無障礙設備、備有老花眼鏡、擴聽器、名片式防走失放大鏡、LED燈放大鏡、輪椅等，致力保障新住民、高齡長者及身心障礙等客戶各項保險服務的權益，成為客戶最信賴的終身夥伴。

集保結算所董事長林丙輝(左5)與ACG全體執行委員合影。（集保結算所提供） 記者陳建興／台北報導 第26屆亞太地區集保組織(Asia-Pacific Central Securities Depository Group, ACG) 年會於113年9月9日至12日假哈薩克阿拉木圖舉行，集保結算所由董事長林丙輝親自率團參與，與會期間積極與各國集保機構首長就集保產業最新發展及趨勢展望交換意見，提升我國資本市場的能見度。此外，集保結算所負責主持投資人服務工作小組分組會議，邀請韓國、印尼、伊朗及哈薩克等多家集保機構進行分享，現場互動熱絡；並於會員大會報告該工作小組年度活動成果，獲得會員機構一致肯定。 本屆年會以「強化亞太地區與中亞經濟帶間之金融基礎設施連結」為主題，齊聚ACG會員機構、世界集保組織、全球保管銀行及資訊科技相關業者共40家機構，超過200位高階主管及代表出席，共同聚焦國際市場關注之主流趨勢，以及討論集保機構間如何加強跨區域之連結與合作。 集保結算所企劃部經理汪明琇受邀於「數位轉型與提升證券市場服務品質」專題座談擔任與談人，與國際證券服務協會(ISSA)、Clearstream、Thomas Murray及印尼集保等機構代表，就數位轉型與業務創新交換經驗，並分享集保結算所金融科技策略、數位創新願景、AI應用成果及未來發展方向，彰顯集保結算所近年深耕金融創新領域的亮眼表現。 林丙輝特別於會議期間，與ISSA主席、歐洲集保組織ECSDA主席及日本、韓國、印尼等多國集保首長進行雙邊會談及交流，探討國際集保產業現況及創新數位業務發展趨勢。林丙輝表示，面對現今瞬息萬變的全球金融環境，藉由參與國際會議及人員互訪交流，能有效掌握全球最新脈動與變化，並有助於促進亞太地區集保產業宏觀發展。 集保結算所為ACG之創始會員，持續擔任ACG之執行委員及投資人服務工作小組召集人，積極參與該組織之運作，並持續深化友好多元的國際關係，奠定跨國合作的深厚基礎。集保結算所未來將致力於國際舞台上展現臺灣資本市場的實力及影響力，推動打造更完善之亞太金融生態圈。