歸仁區陳先生問：今年八月間我在網路平台訂一間民宿，住宿結束後我利用該網路平台評價機制給予業者三顆星評價（最高為五顆星），並在建議欄寫下「房間佈置很有格調，但是住房品質有待加強」等語。不料，民宿業者竟公然在網路上以「惡房客」、「不知好歹的人」、「混帳」等語對我作人身攻擊、謾罵，請問我如何透過法律保障自己權益？ 答：刑法第三百零九條規定「公然侮辱人者，處拘役或新臺幣（下同）九千元以下罰金…」。只要在公然的環境讓特定或不特定多數人聽得到、看得到並知情的情況下，對他人做出有侮辱人格權、名譽權等侵害人性尊嚴之言行時，便可能會成立公然侮辱。同法三百一十條「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金…。」亦即，將足以毀損他人名譽、貶低他人人格之評論或非正確事實等言語攻擊散布於眾，即有涉犯誹謗之可能，成罪與否著重於行為人是否具「主觀上真實惡意」，及其行為是否在「合理評論的範圍」內。 公然侮辱及誹謗兩者差別在於，前者比較偏向不具評論性質之謾罵、侮辱（如罵人下流、無恥、醜八怪、垃圾人、混蛋等）；後者則著重在事件評論，而非單純謾罵（像你就是行為不檢才會跟他人通姦、妳就是有侵占公司款等）。 本案民宿出租業者因不滿消費者評價，遂在不特定多數人可共見共聞之網路平台上以「惡房客」、「不知好歹的人」、「混帳」等語作人身攻擊，顯有涉犯公然侮辱罪之可能，且致消費者人格權及社會評價受到不當之負面影響。消費者可在六個月內提起刑事告訴外，還可以人格權遭受侵害為由，透過民事訴訟向對方求償。 若遇到公然侮辱或誹謗事件，建議可以透過下列步驟來確保自己權益：一，蒐證：在公開場所被辱罵，立即錄影錄音或找證人，若是在網路上遭不當謾罵，立即拍照截圖存檔。二，要求下架並道歉：為避免傷害繼續擴大，可請律師代發存證信或律師函要求下架、刪除不當言論，並以文字稿公開道歉。三，提告：若對方對於存證信函或律師均置之不理，可先與律師討論評估是否有必要提起民、刑事告訴，以免花錢卻得不到預期結果。 此外，提醒消費者在網路上作評價時需注意別打著公共利益之名號，任意批評、無限上綱，以自身經驗為真實之評論，並避免不實指控、渲染或惡意中傷或情緒性字眼謾罵，以免觸法。 （作者∕梁家瑜律師）