王正坤醫師在世界美容醫學會議演講醫美人力資源管理與如何提高服務品質，備受歡迎。（藝群醫美集團提供） 記者葉進耀／台南報導 藝群醫學美容集團董事長王正坤醫師應邀出席在台北舉行的世界美容醫學會議與台灣皮膚科醫學會學術研討會，並作專題演講醫美診所的人力資源管理與如何提高服務品質，他以自身經營11家診所與1家保養品公司經驗作分享，深入淺出的方式說明，備受歡迎。 世界美容醫學會議與台灣皮膚科醫學會學術研討會於5月5日到7日在台北國際會議中心TICC舉行，吸引很多外國醫師參加盛會。現任台灣美容醫療促進協會理事長王正坤是企管博士、皮膚科專科醫師，也在長榮大學企管博士班、成功大學EMBA碩士班任教。 王正坤醫師分享自身經營11家診所與1家保養品公司經驗，強調販售實體貨品與販售無形的服務，必須具有不同的思維。（藝群醫美集團提供） 王正坤表示，醫美診所屬於服務業，把「服務」當作商品販售，消費者非常重視服務品質，醫美診所必須提高顧客滿意度，才能獲得客人青睞，而服務的基石來自於優秀的員工，員工是競爭優勢的來源，是產品的核心，是品牌象徵，更是顧客忠誠度的關鍵因素。根據國外的學術研究，員工會偷偷對態度很差的客人進行報復行為，進而造成客訴與衝突。醫美診所員工必須具有良好的服務態度，在這種工作壓力之下，員工常常會因為情緒勞動，而喪失了服務熱情。所以醫美診所必須妥善研擬人力資源管理對策，透過面談招募合適的員工，規劃優質的教育訓練課程，提供員工精神支持與援助，讓員工樂在工作，把一群員工打造成為高績效團隊，讓顧客感謝員工的熱情服務，最終就能提高醫美診所的服務品質與顧客滿意度。 他說，不同的員工就會產生不同的服務品質，也會產生不同的顧客滿意度。服務不同於實體貨品，服務無法儲存在倉庫，因此，販售實體貨品與販售無形的服務，必須具有不同的思維。